Я купил игровой диск на озоне но игра мне мне не понравилась по жанру озон...

199₽ VIP

Если упаковка повреждена, то может обратно не принимать... тем более если товар не бракованный... игра не понравилась - это не основание для возврата

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, Владислав! Формально у потребителя согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" есть право отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку. Однако согласно тому же пункту:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Так что если товарный вид нарушен, то вернуть такой товар только потому, что не понравился, потребитель не вправе.

P.S. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" утратило силу.

Можешь в двух случаях: сразу же в пункте выдачи или оформляй заявку на возврат, но учти, что вернуть можно только в том случае, если там какая то неисправность/пришло не то. В других случаях тебе откажут, особенно без фулл комплекта

Здравствуйте Владислав!

Возврат товара в интернет-магазин регулируется

[/quote]статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ «О защите прав потребителей». И условия его существенно отличается от возврата товара в обычный магазин. «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.»[quote]

Товар, который нельзя вернуть в интернет-магазин, это особый товар, сделанный на заказ четко под индивидуальные требования покупателя (например, вещи сшитые на заказ).

Есть мнение о возможности возврата всех категорий товаров без исключения при дистанционной торговле в течение 7 дней с момента получения.

Здравствуйте Владислав!

Требование упаковки не законно, он не является основанием для отказа в возврате товара.

Поскольку Вы диск покупали в маркетплейсе "Озон", то в соответствии с абз.3 п.4 ст.26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы безусловно можете вернуть купленный у них диск, но при соблюдении того если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Т.е., проще говоря, он должен быть не испорчен и все его потребительские свойства сохранены.

При этом у Вас должны быть документы на его покупку.

Покажите работникам Озона этот пункт указанной статьи

Если не сохранен товарный вид, без упаковки и имеются следы пользования, то Вам вправе отказать в возврате товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

- см. ст. 26.1 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Имеет право - упаковка должна быть сохранена - не согласны - идите в суд-

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по осноаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

...

То, что игра не понравилась - тоже явно нет в оснвоаниях. Так что в суд идти - при большом желании поупражняться и приобрести опыт.

Программы с дисками и сим-карты для сотовых телефонов не являются товарами. Программы относятся к объектам исключительных имущественных прав, а сим карты-принадлежности к договору на пользование услугами сотовой связи.

Игровой диск не является товаром, так как на нем записана программа для ЭВМ. Это экземпляр программы на материальном носителе.

Программы не являются вещами, а относятся к объектам исключительных имущественных прав. Сам носитель считается только принадлежностью программы.

Возврат программ на материальных носителях законом не предусмотрен, так как право расторгнуть лицензионный договор на использование программы после ее установки законом не предусмотрено.

По лицензионному договору одна сторона - автор или иной правообладатель (лицензиар) предоставляет либо обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования этого произведения в установленных договором пределах. Лицензионный договор заключается в письменной форме (ст.1286 ГК РФ).

Лицензионный договор с пользователем о предоставлении ему простой (неисключительной) лицензии на использование программы для ЭВМ или базы данных может быть заключен в упрощенном порядке.

Лицензионный договор, заключаемый в упрощенном порядке, является договором присоединения, условия которого, в частности, могут быть изложены на приобретаемом экземпляре программы для ЭВМ или базы данных либо на упаковке такого экземпляра, а также в электронном виде (пункт 2 статьи 434). Начало использования программы для ЭВМ или базы данных пользователем, как оно определяется указанными условиями, означает его согласие на заключение договора. (п.5 ст.1286 ГК РФ).

Добрый вечер, Владислав.

К сожалению ответ был правомерный с их стороны.

ст.1286 ГК РФ

Владислав, добрый день.

А На основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предупредить покупателя обо всех потребительских свойствах товара. На основании п. 1 ст. 12 вышеуказанного закона в случае, если потребителю не была предоставлена надлежащая информация о товаре, он вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

За помощью в составлении претензии обращайтесь к любому юристу.

С уважением, Дарья Алексеевна