Как я потеряла свой статус в России из-за хаотичной работы миграционной службы

Приехали всей семьёй в РФ в 2012 году, мне было около 11 лет, делали все документы как положено по закону, сначала получили ращрешение на временное проживание, потом сделали вид на жительство, но по скольку я была несовершеннолетней мне сделали внж вместе с матерью, после я сталкивалась с проблемами как "не установлена личность", оьращаясь в миграционную службу по своему месту жительства мне отвечали " ой, точно это вам надо приехать и установить личность" когда мне уже исполнилось 20 лет мне только тогда об этом установлении личности сказали, и то при моей попытки обратится за помощью в больницу. Много раз закрывала глаза на хаотичную работу сотрудников миграционной службы в моём посёлке, например как они сказали что нужно ехать в Екатеринбург в Посольство Украины, мы на следующий день туда же поехали, не могли найти его, обратились в МВД, нам там сказали что они все Посольства Украины уехали 4 года назад из России. Спустя пол года ожидания, что на этот раз нам скажут делать, нам сказали, что я, моя мать и сестра получим паспорт после моего отца. Заполнив все документы мы ждали еще пол года ответ, что в итоге мне сказали, что маму и сестру пропустили а меня остановили так как у меня нет вида на жительство, хотя у меня есть сделанный вместе с матерью, срок которого не истёк. Дали направление на мед. комиссию на вич и нарколога для временного убежища, я просто понять не могу, мне по новому будут делать внж? мне уже будет 21 год, я без паспорта Украины, без паспорта России, только с свидетльством о рождении и внж вместе с матерью, в моем поселке сидят грубые сотрудники которые сами не знают, что делать и при этом вводят в заблуждении, говорят сделать одно, позже другое, а результатов нет. Что мне делать?