Вопросы по возврату новой кофемашины - требования продавца и их законность

Продавец не имеет права требовать от вас проведение экспертизы товара для доказательства его неисправности. Если товар не работает с момента получения, то это сразу указывает на факт его ненадлежащего качества, и продавец обязан заменить или вернуть деньги за товар. Вы можете ссылаться на Закон о защите прав потребителей в этом вопросе.

Продавец должен отправить товар на проверку только в авторизованный сервисный центр, если это необходимо для доказательства неисправности товара. В случае отправки товара в неавторизованный сервисный центр вы рискуете потерять гарантию на товар, а также продлить сроки рассмотрения вашей претензии.

Закон о защите прав потребителей устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Продавец обязан заменить товар или вернуть деньги в течение 7 дней со дня получения претензии. Если продавец не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

В вашем случае я рекомендую вам обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца и сообщить о его неправомерных действиях. Также вы можете обратиться в суд, если продавец не выполняет своих обязательств.

1.Ни на сколько, экспертизу проводит продавец.

2.Это ему решать.

3.Ни на сколько. Это же речь о возврате НЕ исправного товара. А 7 дней для исправного возврата.

При приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

Продавцы обязаны:

- передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным, например, с момента, когда магазин получил сообщение о намерении приобрести товар;

- передать товар в порядке и сроки по договору. За задержку доставки оплаченного товара от продавца могут потребовать уплатить неустойку (пени) в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки;

- четко формулировать условия и цену приобретения товара по акции;

- предложить покупателю доставить товар;

Запрещено навязывать допуслуги. Проверка качества и консультирование по выбору товара допуслугами не являются, а входят в обязанности продавца.

Потребитель вправе:

- отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после;

- отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата товара;

- потребовать, например, заменить некачественный товар новым, пересчитать стоимость такого товара или вернуть его продавцу.