И самое главное, как мне быть дальше теперь?

Такой вопрос, год назад умер папа, у него был кредит в Сбербанке и страховка в Сбербанк-страхование жизни. До смерти кредит оплачивался в срок, без задержек и даже больше. Важная деталь: и я (его сын и единственный наследник) и мой папа, являемся клиентами Сбербанк-Премьер, с выделенным менеджером, который и ведёт наши дела со Сбербанком. Через несколько дней после смерти, через нашего менеджера я заявил в Сбербанк о смерти папы, предоставил все необходимые документы.

Тогда же, наш менеджер создал, на основании документов которые я предоставил, заявку в страховую компанию (СК) о наступлении страхового случая.

На мой вопрос, что делать с кредитом, менеджер сказал, пока что нечего, ждем ответ от СК.

После чего я отправился к нотариусу и она открыла наследственное дело.

В рамках этого дела она рассылала запросы, в том числе и в Сбербанк. Получив от них информацию по неким счетам и картам. Ни о кредите, ни о страховке, ни какой информации не было.

Тем временем, СК запросила необходимый комплект документов, сказав, что случай страховой, предоставляйте документы, мы перечислим деньги.

По договору, страховая премия покрывает кредит, а остальные средства перечисляются наследнику.

Я предоставил полный пакет документов, как требовала СК, своему менеджеру Сбербанк-Премьер, далее он, я так полагаю в СК.

Через, довольно короткое время, СК ответила, что всё, признаёт случай страховым, но выплатить средства не может, ввиду того, что на мою часть нет официальной бумаги о вступления в наследство.

Менеджер сказал, это нормально, ждём 6 месяцев, получаете свидетельство, проносите и мы все завершаем. СК подтвердили данный план действий.

Прошедший срок с момента смерти, 3,5 месяца.

Уточняю, я все так же, не имею доступа к кредиту, что с ним происходит и как, отслеживать возможно только при личном присутствии у своего менеджера, на бумажке. По телефону не говорят, так как у меня кредита нет, долгов тоже нет.

Я со спокойной совестью, что в данном направлении более менее, но вопрос решился, почти, занялся другими делами.

Какое же было мое удивление, когда через 3 дня! мне приходит по почте письмо-требование от Сбербанка.

В котором они выражают мне соболезнование в связи с утратой папы и…… оппа, в я уже должник. И предложение закрыть кредит, как можно быстрее, так как банк требует вернуть всю сумму кредита.

В знак, видимо, великодушия, мне самому предлагается узнать, была ли у папы страховка и если была, то ей воспользоваться.

При этом ни слова не было сказана про две действующие страховки со Сбербанк-страхование жизни (а это дочерняя компания Сбербанка, да еще и которая к тому моменту, уже признала случай страховым), ни слово про Сбербанк-Премьер и выделенного менеджера.

Я позвонил по телефону указанному, как контактный в письме, потратив 2,5 часа, но к тому моменту, как меня всё таки соединили, у них закончился рабочий день.

Из-за такого неуважения, я оставил через Сбербанка-Премьер (СП) о обращение, чтобы данный исполнитель со мной связался, так как в рабочее время дозвониться невозможно, а в нерабочее он не работает.

В этот же день приехал к своему менеджеру с вопросом, что это и почему и что делать? Напомнив ему, что я не только не должник, я ещё даже не собственник. На что менеджер бегал к руководству СП, из переговорной доносились звуки ругани с кем-то по телефону, после чего пришёл менеджер, отдал на память письмо, принёс извинения, сказал не волнуйтесь, вступайте в наследство, жду со свидетельством. Последней фразой поставив, видимо жирную точку, сказав, что и растёт по задолженности, процентам и пени в письме не правильные, так как не учитывают мое заведение, которое он оформил, сразу после смерти. И этого не должно быть. Я посмотрел, да действительно, насчитано за всё это время.

После этого действительно наступила тишина. Единственное пришёл ответ по обращению, где написано, что исполнитель не может со мной связаться, так как телефоны клиентов набирает программа, а она меня в набор не предлагает, приносим извинения, всё.

Прошло ещё два месяца.

И за неделю до моего вступления в наследство по почте приходит ещё одно письмо-требование. Где я уже не просто должник, а должник-наследник. Хотя ещё нет. И уже категорическое требование о возврате всей суммы и закрытия договора. Иначе они обратятся в суд.

И срок, на всё один месяц.

Ну думаю ладно. Прошла неделя, получаю свидетельство, приезжаю к менеджеру. Даю письмо и свидетельство. На письмо менеджер говорит, уже не актуально.

Собирает последний пакет, печатает расчёт задолженности, показывает мне, чтобы я подтвердил, лишних штрафов, пени нет, проценты, как и полагается, есть. Вроде бы всё правильно. Спрашивает у меня, какой счёт указывать для остатков. Всё указали. Я уехал.

Через дней 5 приходят две смс от СК о перечислении денежных средств по страховому случаю. И через день, две суммы мне приходят на счёт.

Ещё через два дня заезжаю к менеджеру с вопросом, как кредит. Он смотри, со словами все закрылось, поздравляю.

Выдохнув, поехал домой.

Больше о кредите мне ни кто, ни чего не говорил. Ни писем, ни звонков не было. СП тоже нечего не говорил.

Это было в августе 2022.

Какое же было ещё раз мое глубокое удивление, когда в марте месяца на имя папы приходит письмо из …… Нагатинского суда.

Естественно, письмо мне ни кто не отдаст. И я бы не узнал о чем оно и откуда, если бы не работали знакомые на почте. Письмо они мне не отдали, но дали посмотреть.

Вот это был не то что поворот, это было уже просто, даже слов нет.

Но это не последнее удивление, продолжение было в том, что мой менеджер….. уволился.

Выдали нового, но, что естественно, он не в курсе ничего.

Зная дату и время заседания, а так же, что папа поехать не может, поехал я вместо него.

Прихожу, в зале только судья и помощница. Судья, вы кто? Я говорю, я сын и единственный наследник ответчика, царство ему небесное. Он не сможет прийти.

И тут, у меня даже такого сценария не было, судья мне говорит, а вас что, вызывали? Нет, тогда освободите зал. Я аж опешил, говорю, как это освободить? А кто же будет отвечать перед уважаемым судо, папа бы ответил, но извините, он к сожалению, не может. На что судья сказала, что я что, буду с ней спорить, сказала, что если я понадоблюсь, о как, она меня вызовет, а пока чтобы не мешал людям работать. Я попытался сказать про страховку, но не успел, судья-вот если вызову, тогда расскажите.

Через 2-3 дня действительно, пришла повестка, где уже пропал папа и ответчиком стал я. Но предварительное слушание уже прошло, следующее заседание уже по существу. Как по существу, ни иска, ни требований я даже не видел.

Да и как так то, Сбербанк же знал, почти год, кто наследник. И почему всё это время молчал СП.

А что тогда со страховкой?

И самое главное, как мне быть дальше теперь?

Я по сейчас не вижу ни информации по кредиту, что с ним происходит.

Когда звоню в поддержку сбера или СП, говорят кредитов нет, задолженности тоже🤦‍♂️

Что мне теперь делать?

Спасибо.