Я сделала покупку онлайн через приложение Золотое яблоко, распаковала коробку и там не хватало румян, Я сделала фото всего товара и обратилась в службу поддержки, через 10 дней мне ответили, что они проверили камеры и заказ собран на 100 процентов, когда я запросила видео с доказательствами мне ответили, что это конфиденциальная информация. Подскажите пожалуйста так ли это и как мне доказать свою правоту?
Если у вас есть доказательства того, что вам не хватает товара, то вы можете попробовать обратиться к продавцу снова и предоставить им эти доказательства. Это могут быть фотографии, видео или другие документы, которые подтверждают, что вам действительно не хватает товара.
Если продавец не хочет рассматривать ваши доказательства, вы можете обратиться в защиту прав потребителей. В России защиту прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. Вы можете обратиться к ним в вашем регионе, чтобы получить консультацию или подать жалобу.
Также, если вы оплачивали заказ картой или другими электронными средствами платежа, вы можете попробовать обратиться в банк или систему электронных платежей, чтобы оспорить транзакцию и вернуть деньги за не полностью собранный заказ. Однако, перед тем как обращаться в банк или систему электронных платежей, вам стоит ознакомиться с условиями их работы и требованиями к подаче жалобы.
Спросить
