Очки с заявленными свойствами антифары не соответствуют действительности - как вернуть товар и деньги?

199₽ VIP

Пишите претензию на возврат денежных средств.

Добрый день. Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Согласно что прошел период больше месяца. То Статья 4. Качество товара (работы, услуги). Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Пишите письменную претензию. Если в течении 10 дней Вам не ответили или отказ. То смело идите в суд.

Здравствуйте, уважаемая Ляйсан!

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Таким образом, в вашей ситуации качество очков не соответствует указанному в договоре. Это означает, что очки некачественные. Вы вправе предъявить продавцу любое из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в том числе, имеете право требовать возврат денег, убытки (например, почтовые, транспортны, юридические расходы), а также возмещения компенсации морального права.

Подавайте продавцу письменную претензию лично или отправляйте почтой. В случае неисполнения требования в течение 10 дней с момента получения претензии обращайтесь в суд.

Желаю успешного разрешения ситуации!

Здравствуйте Ляйсан!

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставлять покупателю полную, исчерпывающую и достоверную информацию о товаре. Это касается и текста в описании (которое делает магазин), и данных на ценнике, и того, что говорят продавцы-консультанты. Если на любом этапе допущены ошибки (товар, не соответствующий описанию), покупатель вправе требовать возврата денег или обмена товара на тот, который соответствует его запросам.

Ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»

Если эта услуга как то фиксировалась, и очки подобраны не в соответствии с показателями вашего зрения, то можно требовать возврат денег как за услугу по подбору очков, так и за убытки, которые в результате такого неправильного подбора причинены — стоимость очков.

В соответствии с ст.18 ЗоПП направляйте претензию. По истечении 10 дней обращайтесь в суд (ст.3 ГПК, ст.131-132 ГПК).

В суде встанет вопрос об экспертизе (ст.79 ГПК).

Если получится добиться, что бы суд назначил самостоятельно, то возможно получится освободиться от её оплаты, в случае, если заключение будет не в вашу пользу

Вы имеете право вернуть товар, если не соответствует требованиям, в течение 7 дней, если приобрели дистанционно и 14 дней, если очно.

Через месяц Вас откажут в возврате.

Если есть гарантия на товар, возможен его ремонт, вот если ремонт невозможен, только тогда деньги возвращают.

Вернуть деньги должны в течение 10 дней.

Ну а если отказ, тогда с иском в суд обращайтесь.

- см. ст. 18, 22,26.1 ЗЗПП

Здравствуйте, Ляйсан! В такой ситуации если продан товар с характеристиками, отличающимися от заявленных, то это недостаток товара согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", и на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у Вас есть право на обмен или возврат такого товара по претензии. В случае если в установленный срок требования не будут удовлетворены, то можно будет подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Но нужно доказать (ст.55-56 ГПК РФ) факт недостатка товара.

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Здравствуйте Ляйсан!

Никаких очков с заявленными свойствами "Антифары" в принципе не существует. Это просто маркетинговый ход

Можно ли вернуть?

Увы, но очки, к сожалению вернуть Вам не удастся по ряду причин

Первая

Ключевое слово тут "Под заказ", т.е. очки имеют индивидуально определенные свойства, т.е изготовлены только под Ваши особенности, поэтому вернуть Вы сможете, в соответствии со ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" только оправу, но не линзы

Но поскольку оправа была подогнана под линзы, т.е. попала под категорию "бывшие в употреблении" то в возврате Вам откажут

Вторая

Другая причина отказа в обмене состоит в том, что согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, линзы очковые обмену и возврату не подлежат

Третья не менее важная

С момента покупки прошло более месяца, а срок предъявления претензии по указанной статье 18 Закона о правах потребителей составляет 15 дней

Это объективно. Выводы сделайте сами

Напишите претензию с указанием статей закона о защите прав потребителя. Откажут или проигнорируют в суд обратитесь. При обращении в суд надо будет оценку очков сделать. Чтобы оценка подтвердила ваши доводы.

Здравствуйте.

Полагаю, что можно, поскольку Вас ввели в заблуждение относительно потребительских свойств товара - предоставили неполную и недостоверную информацию о товаре. Есть мнение, что данная функция на практике не работает, а в некоторых случаях даже вредит. Вас должны были об этом проинформировать, плюс в оптике всегда предлагают примерку, в том числе, с учетом особенностей, если они заявлялись при заказе, как в Вашем случае.

В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

...

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),..., а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

...

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

...

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

В этом случае потребитель вправе требовать возврат денег на основании ст.12 Закона. Правда, в этом случае Закон уточняет, что отказаться от такого товара можно в разумный срок:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При этом, Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъясняет:

36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

Полагаю, что в Вашем случае нужно обратиться также к положениям Закона об оказании услуг (выполнении работ), поскольку Вы заказывали услугу по изготовлению определенной вещи.

Так, согласно ст.29 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст.450 ГК РФ:

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Обращайтесь к исполнителю с претензией на основании приведенных норм и указывайте Ваши требования. Ответить обязаны в течение 10 дней с момента получения (ст.31 Закона).

При необходимости обращайтесь с иском в суд. Можно будет также требовать выплаты неустойки (ст.28), компенсации морального вреда и взыскания штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

P.S. В ст.12 Закона указано:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

С уважением.

Добрый вечер, Уважаемый клиент.

1)Смотрите, отвечу как реально происходит на деле.

ст. 131-132 ГПК РФ.

Ляйсан, здравствуйте 🤝

Попробуйте вернуть очки вот по такому основанию

—————

При приобретении товара Вам должна была быть сообщена достоверная информация о товаре, а у Вас - информация искажена, предоставлена не в полном объеме, соответственно есть право на возврат товара в соответствии с положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»

Смотрим в закон:

(Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей")

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

——————

Но у Вас должны быть доказательства того, что информация не соответствует действительности: свидетельские пояснения, письменные доказательства, к примеру сопровождающая документация, информация в договоре, любые доказательства, которые позволят по данному основанию отказаться от товара, если они получены законными методами.

——————

Пишите претензию продавцу!

Желаю Вам удачи! 🍀

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара в случае, если он не соответствует заявленным требованиям или имеет скрытые дефекты. Есть некоторые ограничения по срокам возврата товара.

Обычно, срок возврата товара составляет 14 дней с момента покупки, но поскольку вы указываете, что прошло больше месяца, вам придется обратиться непосредственно к оптике, где была совершена покупка. Здесь важными будут доказательства непригодности товара, как, например, документальное подтверждение от врача о том, что очки не выполняют заявленные функции.

В случае, если оптика не согласна решить проблему добровольно, вы можете обратиться в защиту прав потребителей. Кроме того, у вас есть возможность обратиться в суд для защиты ваших прав как потребителя.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Здравствуйте!

Если очки с недостатками, то на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вы вправе их вернуть, но после того как вы напишите заявление на возврат очков если вы заключали какой либо договор где конкретно описывали какие очки вам должны были сделать будет проведена экспертиза на сколько очки имеют недостатки. Если окажется что заказаны были одни очки, а сделаны другие тогда вы имеете право вернуть денежные средства

В общем, товар не соответствует заявленным требованиям, значит как и некачественный товар подлежит возврату и требованию возврату денежных средств в соответствии со ст.18 закона О защите прав потребителей.

При отказе Продавца принять обратно проданный некачественный товар не соответствующий заявленным требованиям Покупатель имеет права обратиться в суд.