В связи с этим у меня вопрос: насколько правомерны действия этой компании и можно ли поставить их на место?

Здравствуйте! Моя проблема заключается в следующем.

В октябре 2010 года в г. Тюмени я подключила интернет Дом.ру на съёмной квартире. Через год в сентябре 2011 года я съехала с этой квартиры в другую, предварительно позвонив в их службу поддержки с просьбой отключить услуги на старом адресе и подключить на новом, что мне пообещали выполнить (то есть прислать мастера на новую квартиру).

После двухдневного ожидания я опять позвонила в службу поддержки, они опять пообещали то же самое. Поинтересовалась, надо ли мне ехать в центр обслуживания, чтобы расторгнуть старый договор, на что мне сказали, что в этом нет необходимости.

В общем я ждала мастера около 2 недель, периодически созваниваясь со службой поддержки, но, увы, меня только кормили обещаниями и уверяли, что мне не надо никуда ехать. После двух недель истраченных нервов и денег на мобильном телефоне я сама решила съездить в центр обслуживания.

Приехав туда и отстояв длинную очередь, я села к миловидной девушке, имя которой, увы, не додумалась записать. Рассказала ей свою проблему и попросила отключить интернет на старой квартире и подключить на новой. Миловидная девушка также пообещала, что всё будет сделано, взяла мои данные паспорта, заключила новый договор. Я, на всякий случай, поинтересовалась, действительно ли старый договор аннулирован, на что она ответила, что я могу не беспокоиться об этом.

Но на этом злоключения не закончились. В декабре 2011 года мне пришло смс-уведомление о том, что на старом лицевом счёте образовалась задолженность, с просьбой оплатить. В общем, всё выставлено так, якобы я до декабря пользовалась их услугами. Я позвонила в службу поддержки, там мне пообещали разобраться с этим вопросом, и я со спокойной душой положила трубку.

В феврале 2012 года опять пришло смс-уведомление о том, что Дом.ру собираются подавать на меня в суд. Меня это возмутило, я опять позвонила им, объяснила, что этот договор давно расторгнут, как мне сказали в их центре обслуживания, и опять - обещание разобраться с этой проблемой.

Потом в связи с переездом в другой город я пошла в центр обслуживания для расторжения нового договора и возвращения им оборудования. Оказалось, там, куда я пришла, расторжениями не занимаются, надо идти по другому адресу.

Я пришла по указанному адресу, вернула оборудование, мне вручили расписку и заявили, что, оказывается, у меня имеется задолженность около 600 рублей по старому договору, его никто не расторгал и не аннулировал, так что я обязана выложить им свои кровные. Всё это происходило 26 июня 2012 года. На мою просьбу расторгнуть второй договор мне заявили, что отключение интернета у них происходит в течение 7 дней, а так как это будет уже июль, я должна оплатить услуги в размере 1500 рублей и за июль.

Меня эта ситуация уже довела до белого каления, я просто проигнорировала это всё и ушла, пообещав себе ничего не платить и больше не связываться с компанией Дом.ру.

В декабре 2012 года мне пришло уведомление о том, что мой долг по старому договору передан в коллекторское агентство ООО СКА.

В связи с этим у меня вопрос: насколько правомерны действия этой компании и можно ли поставить их на место?