Могу ли я вернуть смартфон в магазин, если обнаружила проблему с качеством звука?

03.12.08 в магазине бытовой техники мной приобретен DVD-проигрыватель. Одним из требований при выборе товара была необходимость прослушивания звука в формате 5.1 через аналоговые выходы. Визуально продавец указал на наличие таких разъемов на аппарате.

Дома, подключив аппарат к акустике выяснил, что звук, записанный в формате 5.1 воспроизводится нормально, а вот звук в формате стерео ни в какую не "раскладывается" на 5.1.

Также, в результате работы аппарата обнаружены и другие, не удовлетворяющие меня, как пользователя, особенности данной модели, на которые при покупке я даже и не обратил внимания по незнанию, что и там можно найти "подводный камень".

На следующий день, при моем обращении в магазин для возврата товара или его замены на аналогичный (удовлетворяющий моим запросам) мне ответили:

1. деньги вернуть не могут, т.к. товар качественный, с его характеристиками при покупке менеджер меня знакомил (при этом, на словах признав, что в магазине нет стендовой аппаратуры для демонстрации требуемых мной звуковых возможностей аппарата);

2. поменять товар на аналогичный смогут только при рассмотрении их юристом моего заявления о возврате, при этом, т.к. аналогичный товар стоит почти на 1 т.р. дешевле, я вынужден буду набрать на эту разницу в их магазине еще каких-нибудь (мне ненужных) товаров, т.к., опять же, касса деньги не возвращает.

Заявление мое магазин принял, указав, что срок рассмотрения составляет 10 дней.

Помогите пожалуйста с советом:

1. Могу ли я сдать аппарат в магазин как не удовлетворяющий моим потребностям, и какие, по закону, я могу выставлять требования магазину при возврате?

2. Правомерно ли рассмотрение магазином моего заявления в течение (долгих) 10 дней?

Купили телевизор, включив его дома обнаружили плохой звук. Если добавляем звук начинается дребезжание. Повезли в магазин и нам сказали что там стоят 2 маленьких динамика по 3 вата, и поэтому при добавлении звука происходит дребезжание. Мы люди пожилые и естественно нас тихий звук не устраивает. Можем ли мы обменять этот телевизор с более мощными динамиками? В магазине нам ответили что телевизор обмену и возврату не подлежит. Со дня покупки прошло 5 дней.

Тема банальная, наверно.

Купил телефон, дома попробовал, звук безобразный: тихий и урезанный. Пришел поменять на другой, мне продавщица сказала -- только в понедельник и то, если начальство разрешит. Она мотивирует это тем, что смартфон сложная техника, которая возврату и обмену не подлежит при условии ее нормальной работы.

Имею ли я право обменять аппарат в течении 14 дней?

Купил в магазине запакованный аппарат. Дома раскрыл коробку, включил телефон, проверил его работу. Всё нормально, кроме звука в динамике. Слышу собеседника с некоторым искажением звука. Если отнесу телефон обратно в магазин, обменяют ли на такой же полностью исправный? Купил два дня назад.

Здавствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне быть. Ситуация такая: 24.10.15 в салоне Связной приобрела смартфон, при проверке камеры дома в этот же день выявила плохое качество камеры. На следующий день отправилась в магазин с целью обмена аппарата, в чем сотрудник категорически отказался делать, ссылаясь на свою некомпетентность, попросил прийти на следующий день. Я обратилась на следующий день, телефон не обменяли, отправили на гарантийное обслуживание для выявления дефектов. Сегодня в статусе ремонта на сайте магазина увидела, что телефон исправен, однако он еще находится в сервисном центре. Сказали, что телефон поступит в магазин через 2 дня. При беседе с оператором выяснилось, что в течение 15 дней в магазине исправный аппарат могли обменять, а теперь уже поздно и я могу только забрать телефон. Когда я звонила 25.10.15 операторам, они сказали, что обмену аппарат технически сложный не подлежит. А теперь оказывается, что можно было поменять, но уже поздно! Как мне теперь быть? Телефон хочу вернуть.

После покупки отдали телефон обратно в магазин для проверки качества звука с плеера, звук не работал. Когда пришла забирать телефон после экспертизы, в акте указано, что звук исправен. Должна ли я проверять при выдаче телефона в присутствии продавца качество звука? Я проверила в его присутствии, звук не работает. Как быть? Забирать телефон с неисправностью? Или отказаться, и предъявить встречную претензию? Спасибо.

Можно вернуть аппарат по маникюру если купила, вечером внимательно посмотрела, не понравилась ручка было пятно и плохо зажимала деталь, на следующий день приехала в магазин вернуть обратно. Мне отказали попросили письменно объяснить почему возврат, я так и указала что мне не понравилась ручка от аппарата, ей и аппаратом я вообще не пользовалась. Сказали товар работает, забирайте обратно.

Прав в отказе товара директор.

В магазине avto-mobila приобретен cмартфон Samsung GT-i8552 без гарантийных документов от производителя Samsung, без сертификата РСТ. т.е. серый.

За 10 дней после покупки обнаружено 3 неисправности - плохой аккумулятор, зарядное устройство, наушники, плохое качество фотографий.

Смартфон на 13 день приняли на экспертизу.

Деньги вернуть отказываются, т. к. подписан гарантийный талон от этого магазина, в котором указано мелким шрифтом:

Большая часть нашего ассортимента - телефоны (из Европы и США прошиты и активированы под наших операторов).

Они относятся к категории технически сложных товаров.

Будьте внимательны.

На них не распространяется право покупателя на обмен, если товар вам не понравился, не подошел по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д.

Ознакомьтесь с оборудованием, перед тем, как заказать товар!

Полную консультацию о характеристиках товара Вы можете получить, связавшись с нашими менеджерами.

В соответствии со статьей 25 закона РФ О защите прав потребителей, и постановлении правительства РФ №55 от 09.01.1998 г., технически сложные товары бытового назначения... не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней, если они они не подошли по размеру, расцветке, габаритам, комплектации.

Т.е. если в течение 14 дней обнаружены отклонения от заявленных технических характеристиках телефона, то этот телефон не подлежит обмену и возврату.

Как вернуть деньги?

Я вчера купила телефон в магазине. Приехав домой поняла, что телефон мне не подходит и решила вернуть его обратно либо обменять на другой. Сегодня поехала в магазин для возврата телефона, мне поступил отказ в возврате и обмене телефона. Я нашла, что такой товар, как телефон подлежит возврату или обмену в течении 14 дней с момента покупки, если он не устроил покупателя. Прошу вашей помощи, что мне делать. Спасибо!