Отказ в приёме ветеринарной клиникой из-за запроса личной информации - правомерный или нет?
597₽ VIP
Такой вопрос (пришёл в ветеринарную клинику, у меня кошка безпородистая, у меня есть на неё паспорт о прививках, мне отказали в приёме т.к. я должен заполнить анкету в которой должен заполнить свои паспортные данные, номер кем и когда выдан и ктому же свой ИНН, извините но это мои личные данные и почему я должен давать их в какой-то ветеринарной клинике неизвестно кому, они могут по моим данным паспорта взять микрозаймы я даже не буду знать, это же не правильно или я неправ
Здравствуйте 🤝
Отказ правомерен
Вы должны заполнить данные, как Заказчика услуг, согласно статьи 779 ГК РФ. Ветеринарные клиники требуют предоставление паспортных данных для создания медицинской карты животного и для идентификации владельца животного. Однако, я понимаю, что вы обеспокоены возможностью злоупотребления вашими данными.
Возможно, стоит обратиться в клинику и узнать, для каких целей им необходимы ваши данные, и попросить объяснить процедуру обработки и защиты личной информации.
Если у вас все еще есть опасения или сомнения, вы можете искать другую ветеринарную клинику, где вы будете чувствовать себя более комфортно предоставлять свои личные данные. В конечном итоге, важно найти место, где вы доверяете и чувствуете себя уверенно.
С уважением
Спросить
Здравствуйте, уважаемый Александр!
В данном случае, с правовой точки зрения требования ветеринарной клиники вполне законно, они оказывают Вам услугу и потому просят вас заключить договор на оказание услуг, порядок и основания которого прописаны в ГК РФ (договор оказания ветеринарных услуг (ст.779 ГК РФ).
В этой связи заполнение паспортных данных в анкете и договоре на оказание услуг в ветеринарной клинике осуществляется в соответствии с Федеральным законом "О ветеринарии" от 27.11.2018 № 497-ФЗ, который устанавливает обязательность для ветеринарных организаций (клиник) оформлять договор с владельцами (владельцами животных) на оказание ветеринарных услуг.
Тем более в силу п. 5 ч.1 ст.6 ФЗ РФ № 152-ФЗ “О персональных данных” согласие на обработку персональных данных не требуется, если она осуществляется для заключения и исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а ветеринарная клиника может является оператором обработки персональных данных.
Таким образом, требование ветеринарной клиники заполнить анкету и договор и предоставить паспортные данные законно.
Всего доброго Вам!
Рад был помочь, уважаемый Александр!
Спросить
Здравствуйте, Александр!
1. Анкету вы вообще не должны заполнять, так как это ваше право, а не обязанность.
2. Однако, договор с вами должны были заключить, согласно ст. 779 ГК РФ.
3. Так как кошка ваша, то услуги оказываются вам, и в договоре прописываются ваши данные, в том числе персональные.
ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг
4. НО, как я поняла из вопроса, до заключения договора дело не дошло, соответственно вам незаконно отказали оказывать услуги, вынуждая заполнять анкету со своими персональными данными.
5. Я рекомендую вам подать жалобу в Роспотребнадзор, либо Прокуратуру.
6. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898 "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг",
"потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий, приобретающий или использующий ветеринарные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
Соответственно вы потребитель, с вами должны были заключить договор, а не требовать указания персональных данных именно в анкете.
Всех благ Вам!
Спросить
Существуют Правила оказания платных ветеринарных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898 в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Законом Российской Федерации "О ветеринарии"), в пункте 10 которых указано, что:
10. Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
Невозможно заключить договор или оформить абонемент без идентификации потребителя. Соответственно, исполнитель обязан идентифицировать заказчика, а основной документ, удостоверяющий личность гражданина по законодательству РФ - это паспорт (Указ Президента РФ от 13.03.1997 N 232). Поэтому требовать паспортные данные имеют право для заключения договора.
Оказание услуг без договора в-принципе не запрещено, а законом 54-ФЗ (о применении контрольно-кассовой техники) пока не установлено никаких требований к включению в обязательном порядке в состав кассового чека онлайн кассы при оплате услуги паспортных данных потребителя.
Поэтому по идее, если Вы им до процедуры оплатите 100 % стоимости услуги без оформления договора в письменном виде, то никаких Ваших идентификаторов сообщать не нужно.
Но замечу, что организация самостоятельно определяет порядок взаимодействия с клиентом, поэтому если они определили, что услуга оказывается только при наличии заключенного договора, то они ничего не нарушат и потребителям услуги придется следовать данному правилу.
Что касается требования указания ИНН, то ИНН можете не указывать, но при этом нужно понимать, что если кто-то знает Ваши паспортные данные, то этот кто-то сможет узнать и ИНН, использовав для этого открытый функционал на интернет-сайте налоговой службы.
Вышеуказанное означает, что организация имеет право требовать от гражданина паспортные данные для идентификации потребителя платных ветеринарных услуг.
Спросить
Здравствуйте, Александр! Не хотите, не давайте свои данные, но в этом случае могут отказать в обслуживании. Правила у этой клиники одни (ст.426 ГК РФ) для всех. Вряд ли Вы здесь исключение. А просто паспортных данных недостаточно для оформления кредита (ст.819-821 ГК РФ) или займа (ст.807-810 ГК РФ). А указанные данные нужны на случай подачи иска, т.к. у истца в этом случае должны быть данные, предусмотренные ст.131-132 ГПК РФ.
Спросить
Здравствуйте! Требование ветеринарной клиники предоставить паспортные данные правомерное, если заключается договор.
Ветеринарные клиники обязаны заключать договоры с владельцами животных на оказание услуг, для заключения договора необходимо предоставить паспортные данные. (Закон РФ от 14.05.1993 N 4979-1"О ветеринарии" )
Ветеринарные клиники обязаны соблюдать требования к обработке персональных данных. (Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ)
Если вы обеспокоены возможностью злоупотребления вашими данными, вы можете обратиться в клинику и узнать, для каких целей им необходимы ваши данные, и попросить объяснить процедуру обработки и защиты личной информации.
Если вы все еще имеете опасения или сомнения, вы можете искать другую клинику.
Спросить
Отказ в данном случае незаконный.
По сути здесь работает публичная оферта, то есть, просто так потребителю нельзя отказать в оказании услуг.
Более того, предоставление персональных данных только с согласия объекта этих данных.
Клиника здесь нарушает закон.
В этой связи, с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор и Росздравнадзор.
- см. ст. 426 ГК РФ, ст. 3, 9 ФЗ "О персональных данных", ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ", ст. 2, 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", ст. 779 ГК РФ
Спросить
Добрый вечер, Александр.
1)Смотрите, вы обязаны были заключить договор оказания услуг, так как животное ваше, то по факту с вами.
2)В донном договоре могут быть прописаны персональные данных, это сами понимаете логично.
3)А вот если речь идет о каких-то анкетах, до заключения договора, то это совершенно иной разговор, в таком случае отказ не правомерный, они не имеют право отказать вам в приеме из-за отсутствия заполнения анкетных данных.
4)Если бы у вас было подтверждение, либо письменный отказ в предоставлении услуг, было бы куда лучше.
5)Но тем неменее вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру.
6) В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898 "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг",Спросить"потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий, приобретающий или использующий ветеринарные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, ст. 779 ГК РФ.
Здравствуйте.
Вообще, некоторое время назад ветеринарные клиники заставили оформлять письменные договоры с потребителями и даже подписывать с ними добровольное информированное согласие.
Конечно, правило о заключении письменного договора действовало и раньше, но это практически не проверялось контролирующими органами и поэтому не все ветеринарные клиники следовали этому правилу.
В соответствии Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утв.Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898:
10. Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
При этом, в договоре должны быть указаны данные, которые идентифицируют стороны. Но какие конкретно это должны быть данные, законом не установлено. В договоре, как минимум, должны быть указаны ФИО, а паспортные данные указывать желательно, чтобы избежать путаницы, например, с однофамильцами. ИНН Вы можете не указывать.
Вместе с тем, если обратиться к положениям Закона о защите прав потребителей, то в ст.16 Закона указано:
4. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.
Исходя из указанного положения, Вы можете отказаться предоставлять Ваши такие данные, а в случае отказа предоставить Вам услуги клиника обязана будет обосновать такой отказ и требования о предоставлении Вами персональных данных.
С уважением.
Спросить
Да. вправе они это делать. Т.к. они заключают с Вами договор и в данном случае данные указываются договоре оказания услуг (ст. 779 ГК РФ). Таким образом индивидуализируется сторона договора - заказчик. Соответственно без установочных данных договор не может быть заключен
Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ тут не нарушается.
Спросить
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898 "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг",
"потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий, приобретающий или использующий ветеринарные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, ст. 779 ГК РФ.
В соответствии Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утв.Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898:
10. Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
Отказ в данном случае незаконный.
Спросить
Добрый день, Александр!
По Вашему вопросу:
Согласно положениям ст. 779 ГК РФ, в случае заключения договора на оказание услуг, требуемые данные необходимо предоставить (паспортные данные, ИНН, и т д), для того, чтобы договор имел юридическую силу.
Заключение договора на оказание ветеринарных услуг, согласно положениям Постановления Правительства РФ от 06.08.98 г., является обязательным.
На основании вышеизложенного, требование ветеринарной клиники вполне правомерно.
Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 N 898 (ред. от 04.02.2021) "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг"Спросить10. Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
Вопрос следующий. Открыто ИП по ветеринарии, закрывать очень бы не хотелось. Сейчас, ввиду того, что баланс 0, хочу устроиться на работу в государственную ветеринарную клинику (Сейчас называется терветуправление, раньше районная сббж). Начальник сказал, что ИП придется закрыть, так как это госучреждение. Так ли это? На каком основании принимается решение закрыть ИП или не закрывать?
После операции в ветиринарной клинике умирает моя собака, теперь эта клиника требует оплату 100 % от указанных услуг. Правомерно ли это? Учитывая что данные в договоре записаны с моих слов и имеют только ФИО, смогут ли они через суд заставить меня оплатить операцию? Какие могут быть последствия? Возможно ли признать договор не действительным? Спасибо.
Я лечила свою собаку в ветеринарной клиники, помощь ветеринаров не помогла моей собаке и я решила обратиться в другую ветеринарную клинику, для этого мне надо было забрать медицинскую карту питомца. Но там мне отказали. Сказали что у них государственная клиника и они могут сделать выписку из карты за деньги. Могу ли я забрать медицинскую карту питомца?
У меня два вопроса. 1.Может ли руководство ветеринарной клиники законно отказать владельцу в оказании услуги? 2. Можно ли отказать в оказании неадекватной услуги (например-удалить один семенник из двух) если владелец настаивает на ее оказании? Спасибо.
Очень надеюсь на вашу консультацию.
С давним другом открыли ветеринарную клинику (все, к сожалению, делалось на честном слове) но через два месяца, пока я лежала в больнице, он не выплатив сотруднику зп, закрыл ее. Естественно зп пришлось выплатить мне, договорились что он вернет мне средства, но ветеринар начал оттягивать время и потом просто отказался возвращать. Отказывается от всего, объясняя-я вообще не при чем, ничего не знаю, ничего не открывал... Клиника открывалась в другом городе, у меня остались журналы записи клиентов, рекламные документы и тп. Как на ваш взгляд стоит поступить? Есть ли возможность его привлечь к какой то ответственности?
Скажите имеет ли врач ветеринарной клиники взять с меня согласие на проведение операции животного в котором говориться о том что за результат они не несут ответственности?
В приюте взяли котенка, оказался больной. Обратилась в государственную, казенную лечебницу в г. Бородино "Рыбинский отдел ветеринарии", заключила договор с 20. 10. 16 по оказанию возмездной ветеринарной услуги до конца 2016 года. Оплатила сумму за договор 434 рубля. Лекарь Ефимова выписала рецепт, где все лечение должен проводить хозяин питомца. Посетили ветеринара 2 раза, лечение котенка не закончено, а акт приемки выполненных работ по оказанию разовой возмездной услуги датирован 21. 10. 16, лекарша уже предъявила моему супругу, который выкупал лекарства, (причем договор заключали не с ним, а со мной). В акте указано, что лечение выполнено в полной мере, и расписана вся сумма 434 рубля.
Хотя в договоре указано, что исполнитель обязуется оказать ветеринарные услуги по лечению и профилактике заболеваний, профилактической обработке, вакцинации домашних животных.
Мне не понятно, для чего НУЖНО заключать договор? Законно это (учитывая, что это государственное казённое учреждение, а не частная клиника)? Какие статьи и законы защищают хозяев животных? Где прописан этот УСТАВ?
Спасибо.
Сразу извиняюсь за длинную историю прежде чем задать вопросы, иначе Вам будет непонятно. Сегодня ездили в ветеринарную клинику, я ей объяснила причину своего похода к ним. Она осмотрела питомца, ничего не сказала, начала ставить капельницу. Пока я заполняла договор, питомец очень сильно кричал и врач вместе с помощницей никак не могли его удержать. После того как они все таки ввели препарат, стали просить мне его держать, (но т.к. кот очень буйный) это проблематично. Заранее я их предупредила что если будет кровь, я могу в обморок упасть, т.к. не переношу ее вида. Но они не обратили на это внимание. Постоянно уходили в другой кабинет, якобы операция у них была. Оставив меня с животным, мне стало плохо и закружилась голова, тк его лапа была вся в крови. Я закричала что бы они его держали. Тут пришла другая девушка ее помощница. И уже стала убирать капельницу. В итоге:
1) Меня проигнорировали с моей просьбой о непереносимости вида крови.
2) Мне не дали договор (2-ю копию), но об этом я уже вспомнила дома. (после такого шока)
3) Взяли 1250 руб, за что? Не расписали ничего за что взяли деньги, что вводили коту.
4) Когда я заметила что кот плохо чувствует себя дома, после нескольких часов, позвонила в клинику и спросила, может это ненормальная реакция после капельницы? Они не дали толкового ответа. И списали все на эмоционального кота. Т.к. я оставляла ветпаспорт им на столе, я так подумала что хотя бы в нем они напишут что вводили какие препараты. Они ответили-что там ничего кроме инъекций не должно быть.
5) Я попросила, чтобы они мне предоставили выписку. Но она у них платная! 150 руб. Это законно? И могу ли я каким-то образом за их халатное отношение к клиентам повлиять на них? И как?
Спасибо большое что прочитали это сообщение до конца. Я искренне надеюсь на вашу помощь.
Вет врач вину не признает, на официальную Претензию, составленную юристами, не отвечает. Мои юристы выдвинули, кроме материальных затат (мед вет услуги + стоимость животного) , 300 000 руб в качестве морального ущерба. На мой взгляд, сумма слишком завышена! В прокуратуру направлена Жалоба на вет клинику, где тоже указана данная цифра. Я хочу при подаче Иска в суд уменьшить данную цифру на более реальную, хотя бы до 100-150 тыс руб. как мне это сделать?
Ситуация такая-нижняя плита балкона, снаружи обшита материалами Ветеринарной клиники. Соответственно стена первого этажа так же обшита. Я настаиваю чтобы обшивка плиты была демонтирована. Потому как грызуны проникают к нам на балкон (балкон с внутренней стороны отделан). Управляющая компания настаивает на том, что бы Мы первые произвели демонтаж внутренний отделки балкона для того, что посмотреть от куда грызуны могут проникать к нам на балкон). Вопрос - насколько правомерна Ветеринарная клиника делать обшивку на наружной плите нашего балкона. При покупке квартиры считается общая площадь, так же свое согласие на нахождение обшивки давала.
Можно ли брать целевое направление в институт от частных ветеринарных клиник?
Неурегулированный конфликт с ветеринарной клиникой - кто несет ответственность за ошибку в прививке?
Моему коту сделали в вет. лечебнице не ту прививку в результате у него развился сильнейший дерматит с отеком ислезла шерсть. На кого я могу подать в суд?
Я хотела бы спросить у вас совет про оформление приёмки животных в ветклиниках. Моя подруга отвезла своих котиков в ветклинику на кастрацию. Им сделали операцию и как итог у одного сердечная недостаточность, а второй умер вчера. Их никак не оформили, как доказательство только онлайн перевод. В чем вопрос, как они должны были оформить животное, перед операцией они обязаны были сделать анализы и как ей поступить, чтоб ветклинику закрыли и выплатили ей понесенные расходы?
Индивидуальный Предприниматель имеет ветеринарную клинику. При регистрации питомца заполняются данные: ФИО владельца, мобильный телефон и адрес. Имеет ли он право передавать информацию (личные данные владельца) третьим лицам?
Как написать жалобу и куда на некомпетентно проведеный прием в ветеренарной клинике? Снимок неинформативен. Диагноз неправильный. Двойной тариф за праздничный день - 5000
.Утром в государственной поставили диагноз. Назначили лечение.
В ветеринарной клинике, где я работаю менеджером, после лечения умерло домашнее животное. Через пару недель на электронный ящик, указанный на нашем сайте, пришло письмо от пациента с просьбой прислать на его электронную почту чеки за приёмы (при посещениях он не требовал, мы и не давали). Это требование было не в виде скана заявления, а в виде одного предложения в теле письма. Директор сказала ответить, чтобы он приезжал в клинику и получал лично всё что хочет, мы так и ответили. Не на бланке, не в виде скана, а в виде сообщения в теле письма, т.е. в той же форме, в какой был сам запрос. Директор посчитала, что мы могли вовсе на это не отвечать, т.к. просто собщение не содержит подписи, в нём не указан адрес заявителя - только фамилия и имя. Но теперь я всё думаю, а не является ли это нарушением закона об обращениях граждан? Дело в том, что при первом приёме клиент заполнил анкету, указав фио, адрес проживания и электронную почту. И на эту электронную почту ранее мы ему высылали результааты анализов, т.е. по сути мы признали достоверность этого электрнонного адреса. Или он всё равно должен был запрос чеков оформить в виде отсканированного заявления с подписью и я зря волнуюсь? Просто если потом окажется что мы обязаны были ответить по существу его требования, я останусь крайним. Директор меня выживет, т.к. за обработку звонков и писем отвечаю я.
По вине ветеринарной клиники погибло животное (кот). Как должны выглядеть исковые требования к клинике и лечащему ветеринару? На какие нормы законодательства ссылаться и как наказать виновных?
Глава ветиринарной клиники содержит на работе сотрудника не имеющего ветиренарного образования в обязоности его входят ветиренарные услуги в соответствии с законодательством рф.Я спецыалист с 30 летним стажем был уволен зато то не выписал справку на забой животного без клинического осмотра. А уволили за нарушения. Я не хочу туда возврощаться. И открыто не могу пойти в прокуратуру так как в ветслужбе осталась работать супруга, и ей до пенсии осталось работать 3 года Расмотрят ли мое заявление в интернет приемной прокуратуры о нарушениях бывшего руководителя И как правилино написать заявление.
В нашем 4-х квартирном доме в одной из квартир на 1 этаже открылась ветеринарная клиника. В вдоме живут маленькие дети. Переживаем. Можем ли мы (жыльцы 0 как либо повлиять на её закрытие.
