Заказчик требует возместить стоимость курса - кто будет прав?

199₽ VIP

Добрый день. В соответствии с той же статьей 32 Закона о защите прав потребителей, вы не обязаны возвращать полную стоимость услуг, так как по крайней мере часть из них точно была оказана. Заказчик воспользовался изначально пользовался материалами курса, стажировкой, которая входила в курс. Нужно смотреть ваш договор, что в нем указано. Если вы фактически предоставили услуги, доступ к ресурсам, то нужно смотреть договор, что в нем прописано, когда услуга считается оказанной и есть ли у вас возможность проверить пользовался заказчик курсом или нет. В соответствии со ст.782 ГК РФ: 1

. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, если у вас имеются доказательства фактического исполнения условий договора, то суд может отказать в иске или удовлетворить в части. Денежные средства возвращаются пропорционально оказанным услугам. Отказаться от услуг можно только до фактического их оказания.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Когда и как потребитель вправе потребовать возврата денег за турпутевку

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В Вашей ситуации имеет значение: заявлял ли Ваш Заказчик на основании данной статьи письменный отказ от исполнения договора по оказанию услуг..

Или Заказчик уже после исполнения договора и оказания ему услуг просит вас возместить полную стоимость услуг. ?

Если имеет место именно такой случай, то нет оснований для возмещения стоимости услуг.

Спрашиваете на чью сторон встанет суд? Согласно статьи 12 ГПК РФ рассмотрение в суде дел по гражданским делам носит состязательный характер. Состязательный характер означает, что суд встанет на ту сторону, которая лучше обоснует свою позицию и предоставит суду больше доказательств в обосновании своей позиции.

То есть, если вы согласно ст 56 ГПК РФ предоставите суду доказательства оказания услуг в полном объеме и надлежащего качества, то суд будет нав вашей стороне.

Да у заказчика есть такое право, отказ от услуг в одностороннем порядке. Суд будет исходить из условий договора заключенного между вами и заказчиком. А на каких условиях вы возмещаете возврат должно быть прописано в договоре.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей речь не идет о некачественно оказанной услуге. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до её оказания. Вы имеете право удержать фактически понесённые вами на оказание услуги расходы. Если в договоре не указана стоимость этапов услуги, то вам придется доказывать фактически понесённые расходы. Если нет доказательств, то придется вернуть полную стоимость обучения. Форма отказа потребителя законом не установлена. Поэтому потрибитель вправе отказаться от услуги путём отказа в помещении курсов устно.

Здравствуйте, Кирилл.

Поскольку услуги оказаны в полном объеме и в надлежащем качестве, то потребитель услуг (заказчик) дело в суде проиграет.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать возмещения стоимости услуг только в случаях, если услуги оказаны некачественно или не в полном объеме, или не оказаны вообще, или имеются другие существенные нарушения заказчиком условий договора.

Согласно ст. 32 Закона N 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку отказ от исполнения договора у потребителя запоздалый, услуги уже полностью оказаны, то и требование потребителя (заказчика) необоснованное.

_ _ _ _ _ _ _

Всех благ Вам!

Здравствуйте, Кирилл! По вашему вопросу:

----------------------------------------

1. В ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей"-нет речи о "некачественном предоставлении услуг".

2. Там речь о праве потребителя отказаться в любое время от исполнения договора исключительно по своему желанию:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3. Возврата оплаты за весь курс, конечно он не может требовать, так как часть курса он прошёл,но вместе с тем-полностью услуга ему не оказана, так как он прошел не весь курс

4. Соответственно, вам нужно сделать подробный расчет-какие фактические расходы вами понесены, и-вычесть эти расходы из его оплаты по договору. Потребителю-дать ответ с приложением копии расчётов

Суд встанет на сторону закона, содержание которого только частично на стороне потребителя.

При отказе от исполнения договора об оказании услуг на основании ст. 32 закона от 07.07.1992 г N 2300-1 '' О защите прав потребителей" заказчик имеет право на возврат уплаченной суммы за вычетом оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов по исполнению договора.

Поэтому ваш довод о качестве не имеет значения. Вы можете удержать только фактически понесенных расходы.

Если онлайн-обучение ваша единственная деятельность, рекомендую на основании данных бухучета вычислить отношение себестоимости к выручке с начала года, после чего удельную себестоимость умножить на выручку от потребителя, приходящуюся на пройденную им часть курса. Это будет экономически обоснованная величина ваших затрат. Её легко обосновать и практически невозможно опровергнуть.

Здравствуйте!

Для полного ответа на ваш вопрос необходимо ознакомиться с договором.

Каким образом заказчик проходил курс? Ему был дан полный доступ или доступ открывался частями? Подавал ли он заявление о расторжении договора, и если да, то на каком этапе? Каким были ли подписаны акты оказанных услуг на каком либо этапе?

Если говорить в общем случае, то в силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поэтому важно понимать, какой объем услуг получил заказчик

Здравствуйте, Кирилл! Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Т.е. здесь не о некачественном оказании услуг, а о праве потребителя услуги отказаться от нее. Однако если Вы докажете (ст.55-56 ГПК РФ), что услуга оказана в полном объеме, то право возвращать все деньги у потребителя не будет. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".