Дело с интернетом - что делать при нарушении условий подключения?

995₽ VIP

1) Если вы не подписали акт приема работ, то обычно оплата не требуется. Однако, это может зависеть от условий вашего договора с провайдером услуг интернета. Вам стоит обратиться к условиям договора и выяснить, какие действия должны быть выполнены в случае отказа от подписания акта.

2) Если вам сообщили, что чек на дополнительный кабель и другие услуги не будет выдан, то вам стоит уточнить эту информацию у провайдера услуг интернета. Если проблема не решается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественное оказание услуг.

3) Для быстрого и удобного перевода аудиозаписи в текст вы можете использовать программы, такие как "Аудио в текст" или "Speech to Text". Они могут автоматически перевести вашу аудиозапись в текст. Если вам нужно внести корректировки, вы можете использовать текстовый редактор.

4) В данной ситуации вам стоит сначала обратиться к провайдеру услуг интернета с претензией. Если проблема не будет решена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Обычно срок рассмотрения заявления составляет 10 дней

Здравствуйте, Сергей!

Вам необходимо в настоящее время направить исполнителю работ (ЗАО АЦТ) письменную претензию, в которой описать всю ситуацию и заявить одно из требований, указанных в следующей статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Существенными недостатками те недостатки, которые были допущены исполнителем, скорее всего, являться не будут, поскольку не влекут невозможность их исправления, либо невозможности использования результата работ по его назначению.

Поэтому сразу же отказаться от исполнения договора и от оплаты выполненных работ Вы не можете.

Можете только заявить требования, например, о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы или о соответствующем уменьшении цены выполненной работы.

Претензию целесообразно направить по почте с описью вложения.

В Роспотребнадзор обращаться бессмысленно. Они направят Вас в суд.

И действительно, если в разумный срок (срок, который Вы укажите в претензии, скажем, 7 календарных дней) претензия исполнителем не будет удовлетворена, то следует обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

В итоге сделали, что планировалось или нет?

Добрый день, Сергей.

1)вы все верно сделали, что не подписали акт, так как имеется недочеты с их стороны.

2)Сейчас им письменно претензию по данному вопросу, а так же указать подробно о ситуации со сноской на ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

3)По факту вам оказали некачественно работу с недостатками, что нарушает норм закона о защите прав потребителей.

4)Drop Files here, либо просто в интернете вбейте, там вариантов очень много.

5)срок максимально 30 дней.

6)Обязательно жалобу в Роспотребнадзор, разумеется скорее всего направят в суд, но могут и сами предписания им вынести.

Здравствуйте, Сергей.

Для выбора верной тактики дальнейших действий, и оценки перспектив развития претензионно-судебной деятельности, необходимо достоверно установить кому принадлежит разрезанный кабель и причинен ли Вам какой-либо вред в связи проведенными работами по проведению проводного интернета.

Если кабель и все оборудование интернет-телевидения принадлежит компании, поставляющей данные услуги, а у Вас данное оборудование находится только в пользовании, то материальный ущерб Вам не был причинен, в этой связи претензию можно направить по причине оказания услуг ненадлежащего качества, которые приведут к ухудшению возможности пользоваться стабильным интернет-трафиком.

Если кабель разрезанный кабель принадлежит Вам, то значит причинен материальный ущерб, взыскание которого производится с учетом ст.15, 1064 ГК РФ.

Отвечая на вопросы поясняю:

1.До подписания акт выполненных работ, которые произведены с замечаниями, оплачивать их преждевременно.

2.Укажите в претензию требование о предоставлении данных документов, либо счета на оплату кабеля.

3.К сожалению сведениями о корректно работающей программе не располагаю.

К тому же в ней нет особой необходимости, в порядке ст.77 ГПК РФ главное-указать:

Лицо, представляющее аудио-и (или) видеозаписи на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, обязано указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи.

А при прослушивании акцентировать внимание на определенных местах.

4.Лучше написать сразу и Роспотребнадзор, и в организацию.

5.10 дней.

6.На обращения получите мотивированные ответы, которые вполне возможно использовать в судебном процессе о защите прав потребителя.

Всего хорошего.

Сергей, добрый день.

Что не стали подписывать акт - правильно.

Все имеющиеся у вас основания по факту обнаружения некачественной работы надо изложить в письменной претензии и направить её исполнителю Почтой России с описью вложения. Претензией потребовать безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (или о соответствующем уменьшении цены выполненной работы по договору на сумму стоимости поврежденного кабеля).

Также можно указать, что по словам специалиста, фактически выполнявшего работу, он не имеет должного образования и не разбирается в работе, которую выполнял, раз уж у вас есть такая информация и она зафиксирована.

Обращением в Роспотребнадзор лучше их попугать, вот если не выполнят ваши требования, то уже и в суд и в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Сергей.

Ознакомилась с частью договора об оказании услуг связи.

Там записано, что оператор (исполнитель) обязан: "согласовать места прокладки кабеля и сверления отверстия в стенах". Но я не увидела лист согласования, чертеж согласования для мест сверления и прокладки кабеля. Получается, что данные вопросы с Вами были не согласованы. Соответственно исполнителем нарушены условия договора.

ЗАО АЦТ ссылаются на заключение с Вами договора в порядке ст. 428 ГК РФ. В данной статье указано, что:

2. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства, в случае изменения или расторжения договора судом по требованию присоединившейся к договору стороны договор считается действовавшим в измененной редакции либо соответственно не действовавшим с момента его заключения.

3. Правила, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, подлежат применению также в случаях, если при заключении договора, не являющегося договором присоединения, условия договора определены одной из сторон, а другая сторона в силу явного неравенства переговорных возможностей поставлена в положение, существенно затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора.

Таким образом, учитывая, что ЗАО не исполнила обязательство, суть которого в том, чтобы "согласовать места прокладки кабеля и сверления отверстия в стенах", то условия договора нарушены, согласования не достигнуты (кабель порезали, для интернет-кабеля отдельное отверстие не предусмотрели). Потребителю причинен моральный вред и, возможно, повреждено имущество.

Вы вправе расторгнуть договор через суд, предварительно направив претензию, суть которой переделать работу, а именно: выполнить условия договора по обязательности согласования с Вами мест (дыр) сверления и прокладки кабеля. В противном случае, как и прописано в п. 1 ст. 428 ГК РФ, по требованию присоединившейся к договору стороны, в случае расторжения договора судом, договор считается не действовавшим с момента его заключения.

В п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что:

при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

То есть помимо ФЗ "О защите прав потребителей" использование норм ГК в решении возникшей проблемы, как видите, допускается.

Лично я бы не пошла в Роспотребнадзор. Пустая трата времени.

Предприняла бы следующие шаги:

1) направила бы претензию в связи с невыполнением условий договора: нарушено условие о "согласовании порядка проведения работ";

2) исковое заявление в суд.

________

С уважением, Татьяна Николаевна

Здравствуйте уважаемый уважаемый Сергей!

В данном конкретном вашем случае, в целом Вы конечно можете для начала предъявить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

Параллельно Вы вправе также направить жалобу как в Роспотребнадзор так и Прокуратуру для проведения проверки в порядке надзора на незаконные действия превышение полномочий и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Уважаемый Сергей!