Как вернуть товар в Wildberries, если неудобно сдавать в филиале?

398₽ VIP

Нет здесь даже ЗПП о потребителях не сработает вы получили в выдаче приняли и уехали, исполнитель оказывающий услугу не обязан принимать претензии и возврат по другому адресу, претензии может возврат по адресу выдачи, у них фрайчзайдинг, но написать и предложить вы в праве и при обоснованности требований, думаю вам пойдут на встречу, ну а при потребительском шантаже однозначно нет.

Для начала - письменная претензия со ссылками на нормы ЗозПП - ст. 26.1, в частности, 10 дней им на ответ - получите отказ - заявление в Роспотребнадзор о возбуждении дела о административном правонарушении - потребительские статьи в районе 14.7-14.8 КоАП РФ, Вы - потерпевший. Далее по обстановке. Иск в суд в итоге...

Здравствуйте, Константин! Очень интересный и актуальный вопрос. Обязанности агрегатора (маркетплэйсов типа Wildberries ) содержатся в ч. 2.2 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". А в законе не указано, что товар можно сдать только в тот пункт выдаче, где вы его получили. А это значит, что потребитель законом в этом плане не ограничен. Стоит обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Добрый вечер, Константин.

1)Маркетплейс Wildberries изменил правила для клиентов после проверки Генпрокуратуры, которая прошла в середине октября. Поводом стала комиссия за оплату товаров картами Visa и Mastercard, а также взимание платы за возврат. В Генпрокуратуре сообщили, что изменил маркетплейс за это время:-покупатели больше не обязаны проверять качество товара при получении, а датой возврата определен момент отказа от него;-срок доставки товара можно продлить только по согласованию с покупателем;-зафиксировано безусловное право покупателя отказаться от купленного товара, в том числе технически сложных устройств;-сокращен срок рассмотрения претензий о замене товара.

2)Однако, посыл этого они изменили порядок возврата, что опять нарушение прав клиентов, видно посчитали, что больше прокуратура не заинтересуется.

3)Однако, даже если это прописано сейчас во внутреннем локальном акте, он не может противоречить По ст. 26 ЗоЗПП РФ покупатель имеет полное право отказаться от сделки в любое время, пока продукцию ему не передали в руки, правильно оформив все документы.

4)Однако, если обратиться к норме закона, то нигде не прописано, что вы обязаны сдавать товар именно в том филиале, где приобрели товар.

5)Так что ситуация спорная очень, подайте им для начала претензию, с разъяснением ситуации, но в тот же момент с требованием о принятии товара.

Согласно правилам компании Wildberries, товар можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения заказа (это же и в ст.25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей")

Вы можете составить обращение в службу поддержки Вайлдберриз в личном кабинете и бесплатно получить ответы на все вопросы у них.

Письменный отказ будет основанием для обращения в Роспотребнадзор и суд

Здравствуйте уважаемый Константин!

В данном конкретном вашем случае в силу п.8 ст.2 федерального закона № 381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» говорит о том, что торговая сеть – это два и более торговых объекта, принадлежащие одному или нескольким хозяйствующим объектам, которые входят в одну группу лиц согласно ФЗ «О защите конкуренции»; или два или более торговых объекта, использующиеся под одним средством индивидуализации или коммерческим обозначением являются одной организацией (филиалами)

Кроме того касаемо вопроса сдачи купленного товара в магазин, то, согласно закону ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар, неподошедший по определенным критериям или имеющий дефект или заводской брак и т.д.

Таким образом, с юридической точки зрения при необходимости возврата купленного товара в магазин покупатель вправе обращаться в любую торговую точку, в течении 14 дней в любой филиал компании, которая принадлежит тому же юридическому лицу, что и торговая точка.

В противном случае Вы вправе направить досудебную претензию и в дальнейшем обратиться с иском в суд (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был Вам помочь!

Уважаемый Константин!

Здравствуйте.

Полагаю, что можете.

Во-первых, законом не определено, что потребитель обязан вернуть товар по тому же адресу, где его приобретал. Здесь работает концепция - "все, что не запрещено, то разрешено".

Во-вторых, есть такое понятие "торговая сеть". Согласно ст.2 Закона N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации":

8) торговая сеть - совокупность двух и более торговых объектов, которые принадлежат на законном основании хозяйствующему субъекту или нескольким хозяйствующим субъектам, входящим в одну группу лиц в соответствии с Федеральным законом "О защите конкуренции", или совокупность двух и более торговых объектов, которые используются под единым коммерческим обозначением или иным средством индивидуализации;

То есть, если организация одна (ориентируйтесь по ИНН и ОГРН, чтобы не оказалось, что по другому пункту выдачи находится другое юр.лицо, если, например, это франшиза), то можно вернуть товар в любой пункт выдачи.

В-третьих, если Вам отказывают в приеме товара в другом пункте выдачи, то применяются положения ст.16 Закона о защите прав потребителей о недопустимых условиях договора.

В-четвертых, ВС РФ недавно указал, что все претензии потребитель должен направлять на юридический адрес продавца. В Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 N 18-КГ 23-81-К 4 указано:

Отменяя решение суда в части взыскания неустоек и штрафа и отказывая в удовлетворении требований об их взыскании, суд апелляционной инстанции, исследовав и оценив доказательства, признал установленным, что ответчик был лишен возможности удовлетворить требования истца в добровольном порядке ввиду ненадлежащего обращения последнего с претензией.

Ранее в этом же деле суд кассационной инстанции объяснил это так:

Отменяя решение суда в части взыскания неустоек и штрафа, суд апелляционной инстанции указал, что 14.01.2020 г. Х. в адрес ответчика было направлено претензионное письмо о возврате уплаченных за товар денежных средств и возмещении убытков, причиненных истцу вследствие продажи товара ненадлежащего качества, которое было направлено по адресу нахождения магазина - .

Однако данный адрес не является юридическим адресом ответчика и направление на указанный адрес корреспонденции не обеспечивает ее получение. При этом по адресу регистрации юридического лица претензия истца от 13.01.2021 г. не направлялась.

Таким образом, все указанное подтверждает Ваше право вернуть товар в любой точке пункта приема.

С уважением.

Константин, здравствуйте 🤝

В данной ситуации рекомендуется обратиться к условиям возврата и обмена товаров на Wildberries, которые могут быть описаны на их веб-сайте, данные правила никем не оспаривались в полном обьеме.

Для принудительного возврата товара в удобном вам филиале вы можете попытаться обратиться к службе поддержки Wildberries. Объясните им свою ситуацию и уточните возможность вернуть товар в другом филиале. Возможно, они смогут предложить вам альтернативные варианты или дать дополнительные инструкции.

Если обращение к службе поддержки не приводит к результату, вы можете направить претензию в юридический адрес, ведь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей не определено, что потребитель обязан вернуть товар по тому же адресу, где его приобретал.

——————

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте, Константин! Да, есть такая возможность, т.к. Вы как потребитель имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку до продавца, но если филиал продавца есть в Вашем городе, то Вы вправе сдать туда. То, что их ПО не позволяет это сделать, не проблема потребителя. Направьте письменную претензию, а в случае отказа ее удовлетворить в добровольном порядке, подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.