Отказали выдать документы на установленный аккумулятор после диагностики пылесоса - ваше право на гарантиюмилаялала?

Добрый день. Это зависит от причины, по которой вы решили провести диагностику. Если диагностика аккумулятора была вам необходима в связи с недостатком, который признан гарантийным, то не правомерно. Если недостаток не гарантийный, или если диагностика аккумулятора вам потребовалась просто, по вашей личной инициативе без наличия дефекта, соответственно правомерно.

Если причина обращнния, это проблема с аккумулятором и она подтвердилась, то есть наступил гарантийный случай, то взымание платы не правомерно.

Марина, добрый вечер.

Все зависит от причин.

Если машина на гарантии, то может быть и бесплатная диагностика.

С уважением.

Можете, пишите им претензию.

Брать оплату они не имеют права.

Посмотрите гарантийный срок. Если превышает год, то можете требовать замены аппарата целиком.

Они не правы - не заменят можно взыскать стоить смартфона, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Здравствуйте!

Можете, обратитесь к продавцу с претензией для началаа.

Да, ст.21

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Да, можете. Докажите что аккум не качественный и все будет

Здравствуйте. Должны, продавец на основании статьи 18 закона о защите прав потр-лей

Обратитесь с письменной претензией и в последующем в суд. Действия продавца не правомерные.

Здравствуйте, подавайте письменную мотивированную претензию в магазин. Также можете обратиться с жалобой в роспотребнадзор.

Удачи вам и всего наилучшего

Здравствуйте! Подавайте претензию и требуйте выплаты положенной неустойки, согласно нормам закона о защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можете требовать выплаты неустойки за невыдачу аналогичного товара на замену. 1% от стоимости товара за каждый день просрочки с четвертого дня подачи заявления на выдачу по день получения Вашего телефона из ремонта.

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Так же в случае наличия у Вас чека - он является подтверждением приобретения и начала течения срока гарантии.

По моему мнению, отказ неправомерен. Но коль Вам продавец отказывает, придется обращаться в суд.

попробуйте позвонить на горячую линию вашего официального дилера, объясните ситуацию, иногда это помогает (у Renault помогло) , если не поможет пишите претензию а потом в суд. Удачи.

Доброго времени суток! Сначала нужно узнать результаты экспертизы затем решать проводить независимую экспертизу за свой счёт и подавать претензию либо не делать этого.

В соответствии с законом о защите прав потребителей:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Здравстуйте! На добросовестность продавца остается надеяться. Если результаты экспертизы Вас не удовлеворят, пишите претензию, ждите ответ продавца затем пишите исковое заявление в суд.

Здравствуйте, Оксана.

Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

С удовольствием могу вас проконсультировать более подробно, офис в городе Ульяновск и помогу составить необходимые документы.

Напишите претензию на имя ген директора, если ответа не будет в течении месяца - идите в суд с заявлением , но сначала грамотно его составить, во первых ваш автомобиль находится на гарантии, значит у вас должен на руках быть договор по обслуживанию и ремонту вашего авто + сервисная книжка, надеюсь вы не делали в авто ничего самостоятельно ( включая даже те мелочи типа замены масла), если делали - то гарантии пипец.

Вариантов по подаче иска здесь 2: Первый - Вы идете сразу в суд и подаете заявление с суммой ущерба и все такое.

Второй - вы делаете авто в официальном сервисе за свой счет, берете выписку оттуда, запчасти тоже желательно брать там же (они посчитают даже стоимость ветоши которой мастер вытирал руки когда делал Ваше авто). Не хочу Вас расстраивать, но это процесс очень долгий.

Обязательно должен быть Договор с сервисной станцией на Выполнение ремонта и ТО в гарантийный и постгарантийный периоды эксплуатации. Без этого договора вы почти автоматически лишаетесь гарантии. В вашем случае можно провести независимую экспертизу и ремонт только в сертифицированных сервисных станциях.

Необходимо, чтобы вы написали претензию в автосалон, где приобретали автомобиль. Один экземпляр обязательно должны вручить автосалону.

И последнее: ЛЮБОЙ отказ от гарантийного ремонта дилер ОБЯЗАН мотивировать письменным документом. А на словах - это толку нет.

А вот с такой бумагой уже можно и в суд и потом на экспертизу.

Вы можете потребовать замены аккумулятора (ст.18 Закона о защите прав потребителей). Магазин должен произвести замену в семидневный срок со дня предъявления. Магазин вправе произвести проверку качества товара. В этом случае срок для замены составляет 20 дней со дня предъявления товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении такой проверки. В течение трех дней со дня предъявления товара продавец обязан предоставить другой телефон на время проверки или ремонта. В случае нарушения сроков начинает течь неустойка в Вашу пользу в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки. После истечения сроков Вы вправе потребовать возврата денег за аккумулятор.

Для составления претензии на основе норм ГК необходимо ознакомиться с документами на сдачу в ремонт, сколько дней он был в ремонте?

Эта рекомендация НЕ ЗАКОННА!

Ваши права в данном случае не нарушаются, работодатель вправе сократить единицу, но при этом обязан вас предупредить за два месяца.

Денис! Вы вправе написать жалобу, но я считаю, что это право работника отказаться и право работодателя ввести штатную единицу. Как вы сможете доказать, что " в отместку"? Это сложно доказать.

Здравствуйте! Отказаться от дополнительного объема работ -право работника.Уведомление о сокращении -за два месяца.Пишите жалобу в трудовую инспекцию.

Уважаемый Константин!

Конечно же продавцы не правы. Напишите в адрес магазина претензию о возврате оплаченной денежной суммы за товар. Дайте им срок на исполнение требования - 10 дней. По его истечению подавайте в суд заявление о нарушении закона о защите прав потребителей.

Удачи,

Радик Камильевич

Добрый день Айгуль. Нет на новый телефон Вы претендовать не можете, только на ремонт по гарантии, если нет заводских дефектов не позволяющих использовать телефон по назначению.

Айгуль, а вы изначально с какими требованиям обращались к Продавцу? Уточните.

Нужно грамотно составить претензию о расторжении договора купли продажи и возврата денежных средств.

Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек о покупке, гарантию, акт с сц, документы на руках?

Уважаемый Виталий

Что указано в претензии что желает клиент в резолютивной части?

Если ничего не желает то ничего и не должны делать

Если желает замены или ремонт проверяйте насколько это обоснованно

Удачи вам и всего самого наилучшего.

Проверен телефон все отлично, так что клиенту ответить? И самое главное как правильно?

Обратиться в сервисный центр с письменной претензией в 2х экземплярах (один с пометкой о принятии претензии должен остаться у Вас), в случае отказа в удовлетворении Ваших требований обратиться с исковым заявлением в суд.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.