Обманутая клиентка - как не стать жертвой мошенников при выборе матраса

Заказала матрас. Мне сказали придти на предприятие и выбрать матрас. Я пришла, но того матраса что я хотела не было, мне положили два, один жёсткий, второй средней жёсткости и я почувствовала пружины. Я ушла домой. Менеджер навязчивой мне звонила и говорила, что надо заказать другой блок на 1000 пружин и все будет ок. Я попросила матрас с материала латекс и блоком на 1000 пружин. Мне менеджер озвучила, что это индивидуальный заказ и они мне на предприятии его соберут. Попросили оплатить 50% скрыв от меня того, что это не возвратный товар и не выдали чек. Я перевела деньги через сбер. Онлайн деньги. Я потребовала чек и мне сказали, что водитель его привезет. При получении матраса, мы не могли его постелить на кровать, он почему то не входил, в одном углу торчали пружины, когда я села на матрас я почувствовала кокосовую койру. Матрас был таким жёстким и ужасным. Я хотела более мягкий. Я отказалась от него, после чего узнаю, что мне не вернут 50% оплаты за матрас в сумме 17300 т.к это индивидуальный заказ. Простите меня, если я оплатила 50%, значит этим можно воспользоваться и привезти мне г...но по качеству и тактильным ощущениям. Я на нем не сидела до этого, я его не видела. Я заказала, но это не то,что я хотела. Мне отказывают в чеке и сказали, что я им ещё должна за него деньги. Мой заказ Размеры стандартные 160 на 200. Если это индивидуальный заказ, что в нем индивидуального? Начинка? Так они её могут вытащить и вставить другую. Это же предприятие ИП. Проблем я не вижу. Мне привезли матрас с этикеткой, где были написан другой состав, синтетика, а я заказала латекс. Когда я скинула им этикетку, мне было сказано, что это другой матрас, но они поменяли начинку, а этикетка осталась со старого матраса. Что за ерунда? Кустарщина какая то. Подскажите пожалуйста как мне поступить? Мне нужны деньги. Чек не выдали, договора нет. Обманули со всех сторон как хотели. Теперь у меня нет матраса, врдитель его забрал сразу, денег, договора и чека. Только переписка в ватсапе.