Вообще, какие должны быть мои действия, каких законов я должна придерживаться?

Уважаемая Татьяна Петровна.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 7.02.1992г.N 2300-1 (с изменениями и дополнениями на 1.01.2005) при продаже Вам товара ненадлежащего качества, Вы имеете право в течение гарантийного срока по своему выбору предъявить продавцу одно из следующих требований:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией (вручить под расписку, либо заказным письмом с уведомлением). Срок рассмотрения - 10 дней. В случае отказа или молчания обращайтесь в суд.

В соответствии со ст.23 Закона при отказе в удовлетворении Ваших требований продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Кроме того, Вы имеете право требовать компенсации морального вреда.

Все требования - только письменно!

Параллельно - жалобу в Госторгинспекцию и комитет по торговле (защите прав потребителей) местной администрации.

С уважением!