Как разрешить конфликт с Заказчиком в отношении качества оказанных услуг и требованиями по возврату денежных средств?

Мы исполнители. Оказывали фото услуги (съемка и моментальная печать фото на мероприятии) В день мероприятия у Заказчика претензий не было. Была 100%предоплата по договору. Съемка произведена, фото напечатаны и отданы. Акт не подписан (предполагалось его взять вместе с последующими актами, т.к.после этого мероприятия последовало еще неск. Мероприятий от этого заказчика.) Была произведена предоплата за эти неск. Мероприятий. Доплата предполагалась по договору после каждого мероприятия. Теперь акты не подписывает. Говорит, что доплатит за эти неск. Мероприятий, с учетом вычета 100% стоимости фотоуслуги, оказанной в первый раз т.к.качество фотографий ему не нравится (об этом он говорит спустя 3 недели после оказания услуги и после проведения последующих мероприятий).

В течение какого срока заказчик имеет право предъявлять претензии по кач-ву оказанных услуг? (по договору претензии приним. В письм. Виде в течение 5 календарных дней). Или его претензии уже не уместны и акт он должен подписать?

Если пойти на встречу Заказчику, почему мы должны делать возврат денежных средств в полном объеме, если услуга оказана. Было потрачено время, расходные материалы, аренда оборудования и все фото разобраны. Возврата фото не было. Замечаний, пожеланий что то исправить и отредактировать на месте, тоже не было.

Стоит ли вести переговоры на словах или все же надо писать объяснительное письмо и требовать написание претензии в письменном виде (после последнего мероприятия прошло уже тоже 5 календарных дней). Как лучше поступить? Помогите, пожалуйста, советом! Спасибо!