Вопрос: возврат денежных средств за некачественный товар.

Приобрел в магазине смартфон. Во время демонстрации смартфона продавцом были нанесены механические повреждения на аккумулятор (она по неопытности пыталась извлечь встроенный аккумулятор). При покупке сказали что гарантия на АКБ не распространяется. За 4 месяца использования данного телефона мною были обнаружены существенные недостатки в его работе. Я взял телефон в полной комплектации отнес его в тот же магазин где купил. Предварительно мной была составлена претензия на имя директора магазина в которой я указал свои требования расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства либо обменять приобретенный мною телефон на аналогичный товар или обменять на товар другой марки. Осмотрев смартфон и прочитав претензию менеджер магазина сказала что не может от меня принять товар вместе с претензией. Я попросил ее принять товар на диагностику или ремонт, а в претензии указать что она отказывается ее принять. На что продавец взяла у меня претензию поставила свою роспись, дату и печать, сделала ксерокопию и сказала что направит в головной офис. Товар от меня принять она отказалась. По истечению 10 календарных дней я не получил никаких ответов. На 12 день я решил написать жалобу на сайт магазина там ответили что разберутся. На 13 день позвонил представитель с магазина и попросил принести телефон для отправки его на экспертизу на 21 день и гарантийный ремонт на 35 дней. Вопрос: 1) имел ли право продавец не принять у меня товар вместе с претензией? если нет то является ли его действие нарушением законодательства? 2) могу ли я отказаться от экспертизы в СЦ и проведения гарантийного ремонта. 3) как правильнее мне будет поступить в дальнейшем?