Отказ ЖКС в перерасчете квартирной платы при временном отсутствии в жилом помещении более 5 суток

Скажите, пожалуйста, правомерен ли отказ ЖКС в перерасчете квартирной плате при временном отсутствии в жилом помещении более 5 суток?

Я подала заявление в срок не позднее 30 дней (п.91 Правил № 354) после окончания периода временного отсутствия и предоставила оригиналы проездных междугородних билетов автобусных.

П. 93 Правил № 354 не содержит обязательности предоставления дополнительных подтверждающих документов в) предусматривает в качестве подтверждающих документов проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления). Предоставленные мною проездные документы в соответствие с правилами их оформления не содержать имя потребителя.

С меня требуют предоставить дополнительные документы, бесспорно подтверждающие моё отсутствие. На письменный запрос, что ЖКС имеет ввиду под названием «бесспорно» и вообще какие дополнительные документы и на основании каких законно правовых актов от меня требуют, они ответили «бесспорно подтверждающие» не объясняя и не ссылаясь ни на какие Правила.

Хотя я уже не первый год по таким же билетам получала перерасчет в этом ЖКС (я езжу к родителям 1-2 раза в год) и всегда принимали без проблем. И еще вопрос: Заявление о перерасчете, обязательно должен лично отсутствующий член семьи писать? Я не нашла данное условие в данных правилах. Спасибо.