Как вернуть новый товар ненадлежащего качества, если интернет магазин отказывается его принимать, интерпретируя это тем

26 ноября 2012 сделала заказ в интернет магазине Когда пришла посылка (16 декабря) и я открыла ее, это было страшнее атомной войны, такого я еще никогда не видела. Хотя услугами интернет магазинов пользуюсь уже около 5 лет. Костюмы поношенные, без бирок, без упаковки, точнее...в полиэтиленовом пакете, один рваный, другой даже без ярлыков. Состояние сэконд хенд. Я бы не взяла их даже даром. 17 декабря я написала им об этом, с просьбой выслать мне адрес на который могу выслать возврат, после долгой переписки я отправила посылку обратно (29 декабря) с претензией (самое интересное возврат они принимают на почту до востребования!!!) ...На что мне пришел ответ:(цитата)

Получили вашу посылку.

1. hallo02370 Позиция была порвана при примерке, о чем свидетельствует

шов в районе рукава. Товар новый, значит первая примерка была на вашей

стороне.

2. Hallo02159 Все верно бирки отсутствуют, что говорит о том, что на

вашей стороне вещь одевали, а мы не можем вернуть товар бывшего

употребления.

3. hallo kkj-92 Все верно бирки отсутствуют, что говорит о том, что на

вашей стороне вещь одевали, а мы не можем вернуть товар бывшего

употребления.

4. hallo02235 Маломерка не является причиной возврата, размеры

подбираются индивидуально. Все верно бирки отсутствуют, что говорит о

том, что на вашей стороне вещь одевали, а мы не можем вернуть товар

бывшего употребления.

Прошу учесть. Мы не принимаем в возврат товары из раздела распродажа,

исключительные случаи заводской брак. В вашем же случае 3 вещи бывшего

употребления и одна испорчена при примерке или носке.

В течение 5 дней ваши товары будут отправлены обратно. Просим вас

возместить за повторную пересылку 300 руб. удобным для вас способом.

И это при том, что письмо с просьбой прислать адрес на который можно отправить возврат, я написала на следующий день.

Когда я попросила написать мне официальный отказ, в ответ на мою претензию, мне был дан ответ:(цитата)

Елена, выше вам был прислан ответ иной формы ответа не предусматривается.

и это ответ индивидуального предпринимателя???... или иной организации осуществляющей предпринимательскую деятельность??? Я считаю, что отказ с их стороны неправомерен и незаконен, и влечет за собой определенную ответственность, если конечно у них вообще есть разрешение, на данный вид деятельности... Юридического адреса данной организации я так и не нашла, не на сайте, не в почтовых отправлениях, ни через банк, когда оплачивала товар (робокасса) Даже иск в суд писать не на кого!!! Помогите пожалуйста...