Недобросовестные услуги российского консульства - задержка сроков и невозврат денег

4 марта 2004 года в российском консульстве делала запрос на истребование свидетельства о рождении и свидетельства о расторжении брака, заплатив 134 евро.

Прежде, чем делать запрос за истребование свидетельства о расторжении брака, консульскому работнику объяснила ситуацию: разведена с 2000 года, внутренний паспорт «таинственно» исчез, у мамы на руках есть решение суда о разводе и доверенность от мая 2002 года на получение свидетельства о расторжении брака в ЗАГСе, но его ей не дают, потому что требуют мой внутренний паспорт. Спрашиваю, как быть – можно ли запросить свидетельство о расторжении брака через консульство? Работник ответил – можно.

Срок выдачи всяких запрашиваемых бумажек через консульство – по закону 3 месяца.

15 февраля 2005 года, наконец-то, меня уведомили, что ответ пришел. А ответ такой: пришло свидетельство о рождении, а по свидетельству о расторжении брака – ответ негативный, т.к. в ЗАГСе ответили, что у них нет регистрационной записи о расторжении брака. Ситуация абсурдная – запись эту делают на основании решения суда, которое есть у моей мамы, но без моего паспорта ничего не делают. Однако, мой бывший муж, еще в 2001 году свидетельство о расторжении брака получил (это сообщили моей матери работники ЗАГСа). Значит, что решение суда, которое он представил в ЗАГС – зарегистрировали. Я так думаю, что его и моя копия решения суда должны быть идентичны?! Так чего им еще надо?!

Спрашиваю консульского работника, если мне пришел только один истребованный документ, мне должны вернуть 67 евро за запрошенный документ, который не пришел? Что Вы, говорит, мы вам за ваши 67 евро дадим официальный негативный ответ... (Это мне ответил товарищ, которому я в марте 2004 года объясняла ситуацию...)

Правомерно ли это:

1. Задержка сроков исполнения документов с 3 месяцев до 11 месяцев?

2. Невозврат уплаченных 67 евро за неисполненную услугу?

Денег, возможно, и не вернуть. Но, хотелось бы куда-нибудь пожаловаться на квалифицированные кадры МИДа. Может сразу в суд? И если не за деньги, так может обжаловать сроки выдачи запрошенных документов?