Кредитная карта была использована без моего согласия - что делать в такой ситуации?

Что делать в такой ситуации.

В декабре 2011 года я оформил кредит в отделении Сбербанка России, который находится в г. Славянске-на-Кубани по улице Ковтюха 27. Весной 2012 года ко мне домой приехали представители банка (знаю это точно) и привезли кредитную карту, объяснив это так: «Вы брали у нас кредит, и Вам по программе положена кредитная карта».

В заявлении о получении карты я расписался, но копию заявления на руки мне не дали.

В начале декабря 2012 года мне на мобильный телефон поступил звонок, и автоматическая система Сбербанка сообщила, что у меня задолженность по кредитной карте. Я позвонил по бесплатному номеру, мне сказали, что лимит по карте обналичен и уже идет пеня.

Вечером, когда я достал карточку, снова позвонил в службу банка. Карту заблокировал, но с большими трудностями, т.к. не знал кодовой информации по карте, ведь заявления на руках не было.

При этом конверт с пин-кодом, прилагаемым к карте вскрыт не был. Карта не была активирована с момента получения.

Пришел в банк, написал претензионное заявление по спорным операциям. Оказалось, что каким-то образом услуга «Мобильный банк», которая автоматически подключается на кредитную карту, была подключена на номер, не имеющий ко мне никакого отношения. При этом кредитная карта оформлялась сотрудницей – некой Головатюк (к сожалению имени, отчества, не знаю), которая странным образом после того, как карту мне привезли, уволилась…

Потом оказалось, что как раз через услугу «Мобильный банк» с моей карты и были сняты все деньги.

Специалисты сказали, отправят заявление на разбирательство в головной офис Сбербанка по ЮФО.

А мне через какое-то время стали звонить и писать из агентства по возврату долгов с требованием погасить долг, в противном случае поставили перед фактом, что подадут на меня в суд.

Я тем временем подал заявление в полицию, у меня его приняли, но разбирательство идет до сих пор – прошло больше месяца.

Звонить с агентства по возврату долгов и требовать погасить долг, к которому я не имею абсолютно никакого отношения, мне не перестают.

А от банка после «разбирательства» пришел ответ, что мол, если Вы расписались в заявлении о получении карты, то сами виноваты – проблемы Ваши!

Подскажите, пожалуйста, что делать в такой сложной ситуации? Куда еще обращаться? Есть ли смысл подавать на банк в суд? Как отстоять свои права?