Задержка ремонта автомобиля - как поступить в сложившейся ситуации?

Обнаружил течь масла из двигателя, сдал автомобиль в сервис 7 марта, оформлена заявка на работы диагностика течи масла срок окончания работ 07.03.2013 года, вечером в тот же день в телефонном режиме менеджер сервиса сообщил, что неисправность обнаружена, но в связи с отсутствием запасных частей ремонт в настоящее время не возможен и предложил забрать автомобиль, предупредив, что эксплуатация автомобиля не рекомендуется, так как течь масла существенная. Я уточнил какой максимальный срок доставки запчастей и следовательно ремонт моего автомобиля, менеджер сервиса заверил меня, что срок ремонта не будет превышать двух недель и в течение этого времени я смогу забрать исправный автомобиль. В связи с заверениями менеджера я отказался забирать из сервиса свой автомобиль, т.к. эксплуатация его не рекомендуется. Прошло две недели. 21.03.2013 года я позвонил в сервис узнать о судьбе своего автомобиля, и после долгих выяснений менеджеров между собой, получил ответ, что необходимые запасные части до сих пор отсутствуют, и свой автомобиль я получу не ранее конца марта или начала апреля, на мою просьбу переоформить заявку на работы моего автомобиля (указать проведение ремонта и срок окончания работ) менеджер ответил, что в его компетенцию это не входит и переключил меня на руководителя сервиса. Руководитель переоформить заявку на работы отказался, убеждая меня, что автомобиль находится у него не в ремонте, а на ответственном хранении. В отношении сроков окончания работ ответил, что точно указать его также не может, но заверил, что как только появятся запчасти, затягивать с ремонтом не будет. Подскажите, пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации (писать претензию или просто заявку на работы), а то чувствую, что ремонт может оооочень сильно затянуться.