Качество передачи голоса и царапина на экране - что делать с новым телефоном?

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Мобильный телефон входит в указанный перечень. Обратитесь к продавцу с претензией. В случае сомнения продавца в наличии у телефона недостатка, он (продавец) вправе направить телефон на экспертизу за свой счет.

Здравствуйте, попробуйте сдать на основании того, что он вас просто не устраивает, вы имеете на это право в течении 15 дней со дня покупки, но не делайте акцент на царапинах

если вас не устраивает телефон то вернуть его нельзя, но вот если в телефоне есть недостаток то можно со ссылкой на ст 18 закона о защите прав потребителей. в течение 15 дне телефон можно вернуть при наличие любого недостатка даже не существенного (как у вас). продавец в праве провести проверку качества, а вы в праве присутствовать при ее проведение, поэтому если в вашем городе есть авторезированный сервисный цент то требуйте проведение проверки именно в нем и телефон приносите сами. не согласятся по истечение 10 дней можно обратиться в суд. все требования конечно только письменно (претензия).