Проблемы с iPhone 5 - Отказ продавца в обмене, недостатки товара и действия по закону о защите прав потребителей

Здравствуйте, Елена.

В соответствии с законом о защите прав потребите Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества, товар с дефектом, на товар надлежащего качества, либо возврат уплаченной суммы, либо ремонт товара. Каким из этих прав воспользоваться решить можете только Вы.

Поскольку Ваша марка телефона предполагает наличие сенсорного экрана данный телефон попадает по п.6 " Переченя технически сложных товаров."от 10 ноября 2011 г. N 924,вследствии чего в течении 14 дней с момента приобретения,Вы вправе указать любое из требований предусмотренных ст.18 Закона. В соответствии с Преамбулой Закона РФ О ЗПП установлено,что :существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Поскольку Ваш недостаток по мнению Продавца не попадает под данное определение ,то он и признается им как несущественный. Данная трактовка может быть оспорена только в суде.

В соответствии со ст. 18 Закона по истечении 14 дней, по техническо сложному товару требования о расторжении договора,замене на аналогичный товар могут быть заявлены только в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поскольку Ваш случай нипододно определение не попадает,то Вам надлежит согласиться на ремонт. В соответствии со ст. 20 Закона срок рассмотрения требования о замене 20 дней,поэтому нарушения сроков тоже отсутствует.