Как правильно действовать при возникновении проблем с затоплением и как решать конфликтную ситуацию с бабушкой

В субботу ночью в 0.30 в дверь стали звонить и стучать, живу одна с 14-ти летней дочкой. Думала, что хулиганы, но звонки не прекращались, вышел сосед. Поняв, что пришла бабушка, живущая под нами, я открыла дверь. Она стала кричать, что мы ее залили. Для меня это было неожиданностью. Она сказала, что у нее мокрая стена в ванной и потолок в прихожей, протекло и в туалете. Я сразу же перекрыла воду, но не могла понять, в чем наша вина, т.к. у нас все сухо.

В воскресенье бабушка прибегала с криками несколько раз, потом с соседом, потом со старшим по дому. В квартиру я ее не пустила. Я искренне не могла понять, как мы ее затопили. А вечером стала мыться, включила воду и заметила, что угол под ванной действительно влажный. Я не понимаю, откуда протекает. Каковы мои действия? Нужно ли мне самой вызвать техника из управляющей компании, чтобы составили акт и нашли у меня причину залива или это действия пострадавшей бабушки? Она человек скандальный и ставящий всех на уши.

Предложила мне договориться, т.е. заплатить ей, сумму не назвала. Говорит что они только недавно сделали ремонт, скандалит. Или выгоднее решать вопрос через суд? Я вдова, одна ращу дочку и все это совершенно неожиданно свалилось на меня. Как мне грамотно поступить?

При этом мне надо найти причину затопления. Могу ли я для этого пригласить техника или кого-то еще из управляющей компании или это должен быть сантехник со стороны? Надо ли мне подписывать акт, если она вызовет специалиста, чтобы его составить? Спасибо за ответ.