Как правильно считать 20 дней для замены смартфона с дефектом в соответствии с законом?

Со дня предъявления требования о замене (ст.21 Закона "О защите прав потребителей").

Нет срока на экспертизу.20 дней на удовлетворение Вашего требования в том числе проведения проверки качества товара,проводимой в Вашем присутствии а экспертиза проводится по Вашему требованию при возникновении спора о причинах образования недостатков.

Согласен с коллегой . Законом РФ "О защите прав потребителей", срок на проведение экспертизы товара с недостатками не предусмотрен. ст.21 Закона установлен срок рассмотрения требования о замене товара : " В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Поэтому у Продавца есть 20 дней на рассмотрение Вашего требования с момента предъявления требования,т.е. с даты обращения с требованием.