Проблемы с возвратом денег и телефоном после сдачи в магазин МТС - как найти решение?

А дальше пишите еще одну претензию: во-первых, срок экспертизы истек; во-вторых, экспертиза во всех случаях проведена с нарушением пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей - не была обеспечена возможность Вашего присутствия на экспертизе.

начнем с того, что принимая телефон они берут на себя обязательства по хранению в силу закона и вы в праве требовать возврата вещи из хранения (тем более если вам уже дали ответ на вашу претензию что является основание для возврата) это уже удержание (а может и попытка скрыть доказательства ремонта например).

что касается исправного телефона возможно его отремонтировали (может даже переустановили ПО) поэтому когда телефон придет его надо проверить на работоспособность в офисе и если что-то не работает сразу указать на это в книге жалоб и сфотографировать страницу (это доказательство) потом можно и претензию вручить. забирая телефон в акте или ином документе (при отсутствие такого документа в книге жалоб) делаем отметку о том, что с результатами проверки качества не согласны и принимаете телефон для проведения независимой экспертизы. если телефон окажется рабочим то эксперт должен ответить на вопросы подвергался ли он ремонту (в том числе переустановке ПО). возможно ли таким ремонтом устранить заявленные вами недостатки (это дополнительно) самого факта проведения ремонта без вашего согласия достаточно.

приходите к нам поможем вернуть деньги.

Наталья! Чтобы правильно ответитьна ваш вопрос- надо чтобы сообщили- сколько стоит ваш телефон. это коммуникатор? что написано в инструкции- он с функцией компьютера? Как только вы ответите на этом вопрос= я вам скажу ваши права и действия. ответы коллег , к сожалению, поспешны. Не спешите предъявлять новую претензию или иск. Ответьте мне на вопрос для начала. Это принципиально важно.

С уважением, юрист по ЗПП Елена Борисовна Брусникова

г.Санкт-Петербург , эл.адрес: elena1ros@mail.ru

Наталья, поскольку ваш телефон без функций компьютера (эл-выч. прибора), то ваш телефон не входит в список технически-сложножных товаров! И вы имеете полное право требовать возврата денег за телефон. Вы не написали , какое требование вы заявили в претензии!!!

Напишите мне. Вам надо было в ней заявить возврат стимости телефона. Если вы это сделали, то вам сейчас надо НЕ претнезию новую подавать, а иск в суд. В иске уже дополнительно требовать неустойку и компенсацию мор.вреда.

Если вы действительно заявляли в претензии только возврат денег, то неустойка началась начисляться с 11 дня после предъявления претензии.

Экспертиза в этом случае проводится ТОЛЬКО 10 дней, а не 20.

Если нужна помощь- обращайтесь.

с уважением, юрист по ЗПП Елена Борисовна Брусникова

elena1ros@mail.ru

Напишите мне, что вы заявляли в первой претензии. точную формулировку вашего требования.

я жду. от вас ответ! Далее, на вас вопрос , что же вам делать дальше отвечаю: давайте подождем прихода в магазин телефона с экспертизы. Вам надо точно узнать ГДЕ, в какой оргнанизации был ваш телефон на проверке качества. Я думаю, что это был всего лишь Сервисный центр.

Далее, возьмите документ , который придет из этого СЦ, Акт или Заключение, в котором будет указано, что же делали с телефоном, какие работы. может был плавающий дефект в телефоне, который не проявился при проверке. Такое тоже бывает. Вам надо получить этот телефон на руки и проверить его при эксплуатации. Есть дефект или нет. Часто бывает, что в СЦ дефект не проявился, а как рпинесли домой- включили- сразу проявился. Давайте посмотрим и проверим. В суд мы всегда успеем обратиться.

с уважением, Брусникова Е.Б.