Владелец салона сотовой связи столкнулся с проблемой недовольного клиента - что делать?

10.04.2013, 00:36

• г. Санкт-Петербург

Являюсь ИП салона сотовой связи! Ситуация следующая, гражданин купил телефон год назад, в марте месяца этого года, когда до конца срока гарантии осталось 3 дня телефон пришли сдать со словами, что телефон не исправен, отправила на ремонт телефон, его прошили. Теперь приходят кричат, телефон нам не сделали и т.д он нагревается, наушники не работают! Отправила еще раз на ремонт, но гарантия уже не распространяется на него! Хожу с этим телефон сегодня весь день, телефон не подавал ни каких признаков не исправности! Складывается впечатление, что он просто надоел хозяину и от него хотят избавиться, просят деньги в полном объеме и грозят прокуратурой! Вот напрашивается вопрос, что делать в этом случаи? Подскажите пожалуйста.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Серебряков Г.С. 4.8

10.04.2013, 08:20,

г. Санкт-Петербург

Клиент сдал вам товар до истечия сроков гарантии, вы провели ремонт, у клиента дефект подтвердился. Гарантия проблевается на время ремонта, если клиент успел, то вы опять отправляете на ремонт/экспертизу. Если сервиснвй центр пишет вам официальный акт о том, что дефект не обнаружен, то пускай клиент его оспаривает, в противном случае вы имеете право его не менять (не возвращать деньги), есть еще ряд нюансов, но это уже добро пожаловать на консультацию

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 88 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Владелец салона сотовой связи столкнулся с проблемой недовольного клиента - что делать?

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов