Неудачная попытка внесения денег на карту МТС через банкомат Сбера - как добиться возврата средств?

597₽ VIP

Думаю, что Вам нужно в первую очередь предъявлять претензии банку, в банкомате которого произошел сбой, т.е. Сбербанку. Пишите претензию банку, требуйте возврата неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ), т.к. если даже если МТС отказался зачислять средства, они просто остались в банкомате Сбербанка из-за сбоя в работе программного обеспечения. Если не отреагируют - обращайтесь к финансовому уполномоченному с заявлением.

Если решение финансового уполномоченного Вас не устроит - можете обратиться в суд за разрешением спора.

В суде можете требовать сразу и деньги, и компенсацию морального вреда, проценты по ст. 395 ГК РФ и штраф в размере 50% по Закону РФ "О защите прав потребителей".

Если в итоге банк предъявит доказательства того, что деньги перечислены в МТСбанк, то просто потом предъявите такое же требование банку МТС.

Банкомат принадлежит Сбербанку соответственно сбербанка требует указанную сумму По той простой причине что они должны выяснить расхождение в банкомате

Как закончите отпишитесь. В целом в такие моменты бывают и банк, как правило, отписывается, что лишних денег в терминале не обнаружено

Выставляйте письменную претензию в Сбербанк.

МТС здесь вообще не при делах.

Деньги должны по вашему заявлению вернуть только Сбер.

Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней.

Также жалобу в ГУ ЦБ РФ и в Роспотребнадзор.

Если возврата не будет. Тогда с иском в суд по месту своего проживания.

- см. ст. 2, 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан", ст. 1102 ГК РФ

К сожалению, процедура поиска безналичных переводов физических лиц в настоящее время не регулируется законодательством или Центральным банком Российской Федерации.

В связи с этим я предлагаю следующие варианты:

1. Воспользуйтесь правом отозвать платеж.

Поскольку им можно пользоваться только до тех пор, пока деньги не поступят на счет получателя, Сбербанк будет вынужден отследить платеж и либо предоставить вам доказательства того, что деньги уже находятся на счете получателя, либо вернуть деньги.

К сожалению, других механизмов взаимодействия с банками на сегодняшний день нет. Такая ситуация сложилась с момента вступления в силу Постановления Центрального банка Российской Федерации № 383-П от 19 июня 2012 года "О правилах перевода денежных средств".,

Здравствуйте!

В данном случае банком нарушены положения ЦБ РФ от 29 июня 2021 года N 762-П, "О правилах осуществления перевода денежных средств".

Подробнее тут: docs.cntd.ru

кредитные организации (далее при совместном упоминании - банки) осуществляют перевод денежных средств по банковским счетам и без открытия банковских счетов в рамках применяемых форм безналичных расчетов на основании распоряжений о переводе денежных средств

Если я вас правильно понял, Вам не удалось получить поддержку от обеих компаний, и сейчас вы находитесь в тупике, не зная, что делать дальше.

Вам следует собрать все документы и доказательства, включая переписку с поддержкой, лог ошибки в приложении МИР и скрины из приложения.

Обратитесь письменно в Банк МТС с письменной претензией, указав в ней все детали ситуации и предоставив документы, а не через поддержку, как вы делали.

Подождать ответ от Банка МТС на вашу претензию. Если ответ не удовлетворителен, обратитесь в суд.

После 20 числа февраля подать в суд на Банк МТС, если не получите удовлетворительного ответа.

Я дополню свой ответ:

В случае, если суд вынесет решение в вашу пользу, обратитесь в Сбербанк с просьбой о возврате денег.

Следует вам иметь ввиду, что в таких случаях важно собрать достаточно доказательств и подготовить хорошо сформулированную претензию, чтобы убедить суд в своей правоте.

Также важно обратить внимание на то, что в существует практика рассмотрения дел по кредитам и страховкам, и суды обычно принимают решения в пользу потерпевшего, если доказано нарушение прав потребителя, с учетом нормы положения ЦБ РФ от 29 июня 2021 года N 762-П, "О правилах осуществления перевода денежных средств".

Согласно нормы, положения ЦБ РФ от 29 июня 2021 года N 762-П, "О правилах осуществления перевода денежных средств",п. 1.3, установлено, что банки осуществляют перевод денежных средств по банковским счетам посредством списания денежных средств с банковских счетов плательщиков и зачисления денежных средств на банковские счета получателей средств.

Игнат Анатольевич, добрый день!

Ну а потом - исковое заявление в суд. Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

Ссылаться на статью 1102 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Скорее всего надлежащий ОТВЕТЧИК здесь будет СБЕР, так как именно он принимал деньги на карту.

—————

Но в одном иске их двоих можно заявить, а уже в процессе, разберетесь с судьей, на основании их отзывов на иск.

—————

С уважением, Дарья Алексеевна

Я дополню свой ответ:

Положения ЦБ РФ от 29 июня 2021 года N 762-П, "О правилах осуществления перевода денежных средств", в вашем вопросе имеют существенное значение.

Безотзывность, безусловность, окончательность перевода денежных средств наступает в соответствии с Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ.

Перевод денежных средств осуществляется банками по распоряжениям клиентов, взыскателей средств, банков (далее - отправители распоряжений) в электронном виде, в том числе с использованием электронных средств платежа, или на бумажных носителях.

Согласно требований Положения ЦБ РФ от 29 июня 2021 года N 762-П, "О правилах осуществления перевода денежных средств", п.1.15, установлено, что только на основании распоряжения плательщика, в том числе в виде заявления, или договора с ним банк плательщика может составлять распоряжение (распоряжения) и осуществлять разовый и (или) периодический перевод денежных средств получателю средств в этом или ином банке. Оплата через банкомат, является таким распоряжением клиента, вашим распоряжением.

По вашему вопросу:

В данной ситуации, вам следует продолжать настаивать на решении проблемы с банками. Если вы уже подали письменную претензию в банк МТС, то после 20 числа, как вы указали, стоит подать претензию в Сбербанк. Важно сохранять все переписки и скриншоты, так как они могут быть использованы в качестве доказательств в суде.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"