Проблемы с игровым ноутбуком - как доказать дефект производителя и получить компенсацию?

26.02.2024, 10:40

• г. Москва

Был куплен ноутбук в декабре. Спустя две недели примерно было обнаружено, что он вылетает в играх, ноутбук позиционирует себя как игровой, стоит 160,000. Обращаласьв поддержку магазина МВидео, там сказали писать претензию, ничем не могут помочь, в сервисный центр производителя также отдала ноутбук 2 раза, в обоих случаях сказали, что с ним все хорошо, тесты проходит. Однако по факту ноутбук так же вылетает в играх, как и раньше. Тесты производителя не предусматривают проверку в играх, поэтому дефекта и не обнаружить в этих проверках. Хочу написать претензию и отдать товар на независимую эскпертизу, чтобы доказать дефект производителя. Данная проблема с этой моделью ноутбука не у меня одной, у людей которые купили примерно в то же время со мной тоже проблемы с этой моделью ноутбук, видимо партия с недостатками продавалась по акции. Есть ли смысл проводить экспертизу и как правильно поступить в такой ситуации?

Читать ответы (8)

Написать претензию
Сервисный центр
Купил ноутбук

Ответы на вопрос (8):

Юрист

Грейть В.В. 4.9

26.02.2024, 10:44,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Возможно технические характеристики ноутбука не достаточны для высокопроизводительных игр, поэтому он и вылетает. Сравните заводские характеристики с минимальными и максимальными требованиями производительности игр.

Спросить

Автор вопроса

Екатерина

26.02.2024, 10:52,

г. Москва

Он вылетает во всех играх, мой старый ноутбук по характеристикам в 5 раз хуже этого, тянул их. В играх вылетает именно с ошибкой, которая характеризуется проблемой комплектующих или драйверов. Производитель не указывал, что у ноутбука есть проблема вылета в играх.

Спросить

Юрист

Грейть В.В. 4.9

26.02.2024, 10:55,

г. Санкт-Петербург

Обновите драйвера. Может в этом проблема.

К производителю могут быть претензии если есть брак в железе.

Отнесите на независимую экспертизу свой компьютер. Если дадут вам заключение о наличии брака, то сможете требовать деньги или обмен товара с магазина. Если эксперт скажет что все нормально, значит с железом все в порядке.

Спросить

Адвокат

Чередниченко В.А. 4.5

26.02.2024, 10:45,

г. Ростов-на-Дону

Вряд ли имеет смысл проводить экспертизу. В данной ситуации, очевидно, имеет место ошибка в выборе модели, но такая ошибка не является виной продавца, если только покупатель не был введен в заблуждение при покупке, что доказать практически невозможно. А если так, то расторгнуть сделку по общим основаниям практически невозможно.

Спросить

Автор вопроса

Екатерина

26.02.2024, 10:53,

г. Москва

Модель была выбрана специально, на основе ее топовых характеристик, которые тянут большинство игр, у моего мужа такой же ноутбук и у него ничего не вылетает с ошибками. Производитель не указывал такую проблему в ноутбуке при покупке.

Спросить