А чем они занимались все это время?

21.12.12 купила сот.телефон в г.Новороссийске по адресу Анапское шоссе 2, магазин МТС (ЗАО РТК) . 28.02.13 обратилась к ним с претензией о проведении проверки качества (желтая цветопередача фото.видео), но по необдуманности не указала в претензии что требую возврата, указав только что отказываюсь от ремонта и не сохранила себе копию претензии.09.03.2013 сдала им телефон на проверку. Я ждала до 01.04.2013,но какой либо акт о проведении проверки качества мне так и не предоставили, я снова написала претензию, но уже что требую именно возврата, так как они нарушили сроки проведения проверки качества, т.к. проверка качества по закону проводится в течении 20ти дней со дня предъявления требования, на что они прислали ответ Информируем вас что товар был передан для проведения проверки качества с целью установления существенности заявленных недостатков... А чем они занимались все это время? В итоге мне позвонили только 13.04.13 и сказали чтобы забирала телефон, в акте выполненных работ указано замена камеры.Получается они прислали отремонтированный телефон.На мои возмущеня они только развели руками. Я пошла в защиту прав потребителей там мне сказали что они действовали в рамках закона.И что я проиграю это дело, и посоветовали молча забрать телефон.Так ли это?Либо они просто не хотели брать еще один груз на плечи?