Нет ответа на запрос о возврате оплаты за санаторий - что делать дальше?

199₽ VIP

Иск в суд подавайте и взыскивайте средства.- в порядке ст. 131, 132 ГПК РФ. И на основании ст. 32 ЗоЗПП РФ.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вы имеете право отказаться от бронирования и потребовать возврата средств. Если санаторий не отвечает на ваши запросы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о правилах и условиях оказания услуг, а также о порядке и сроках возврата средств. Если санаторий не предоставил вам такую информацию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Ирина, согласно п 30 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Если в требовании вы не указали срок возврата денег, то он равен семи дням с момента получения требования о возврате денег (ст 314 ГК РФ). По истечение этого срока взыскивайте деньги в судебном порядке. Обращаться нужно к мировому судье по месту вашего жительства, если цена иска ( размер требования) не превышает 100000₽. Госпошлину платить не нужно.

Действия, которые вы можете предпринять:

Позвоните в санаторий. Попробуйте связаться с санаторием по телефону и запросить информацию о возврате средств.

Напишите официальное письмо. Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении в санаторий. В письме укажите:

дату бронирования и номер брони

дату отправки заявления о возврате средств

сумму, подлежащую возврату

реквизиты для возврата средств

просьбу предоставить информацию о сроках возврата

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Если санаторий не отвечает на ваши запросы, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Жалобу можно подать онлайн на сайте Роспотребнадзора или лично в территориальном отделении.

Ссылки на закон:

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает сроки возврата денежных средств - не более 10 дней с момента предъявления требования.

Клиент вправе в любое время отказаться от забронированной услуги, оплатив при этом фактически понесенные расходы.Читайте условия бронирования и проживания в санатории. Однако, любом случае, по законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат предоплаты, если он отказался от услуги в течение 14 дней после ее оплаты, если ранее не были установлены другие сроки возврата. Подаёте Претензию, предлагаете исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Госпошлина не оплачивается. подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Также применяются статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) "Отказ от исполнения обязательства" и статья 806 ГК РФ "Обязательства по предстоящему договору".

Отметка по рейтингу, не влияет на выбор ЛЮБОГО лучшего ответа, в том числе и "Вне рейтинга".

На Ваши отношения с этим санаторием в полном объеме распространяется -Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

В статье 32 данного закона сказано:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

То есть согласно данной статьи вам должны вернуть деньги, за исключением суммы - за услуги по бронированию.

Вы сделали все от Вас зависящее чтобы решить вопрос по возврату денег во внесудебном порядке. Теперь вам только остается в суд подавать исковое заявление стст 131-132 ГПК РФ Кроме требования о возврате денег можете также заявить требование о компенсации морального вреда- ст 15 данного закона.

В пункте 6 статьи 13 данного закона сказано:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Иск согласно статьи 29 ГПК РФ вы можете подать в суд по месту вашего жительства.

По истечению 10 дней можете предъявить иск (ст.3 ГПК, ст.32 ЗоПП, ст.783 ГК) и помимо возврата брони требовать неустойку (ст.29), штраф (ст.13), моральный вред (ст.15), а так же возврат судебных издержек (ст.88, 94, 98, 100 ГПК).

Добрый вечер, Ирина.

1)Если в требовании вы не указали срок возврата денег, то он равен семи дням с момента получения требования о возврате денег ст. 314 ГК РФ.

2)Но вам нужно позвонить туда и выяснить, какая причина тишины и почему до сих пор вас не уведомили обратно связи.

3)Если реакции не будет или вам скажут, что будет отказ, то его получаете и обжалуете отказ через суд, иного варианта у вас просто нет.

4)Ваш вопрос регулируется именно Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

ст. 32 данного закона:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.