Права покупателя при отказе в обмене товара под заказ - что делать?

199₽ VIP

Товар должны заменить на основании ст 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Оставьте жалобу в книге отзывов и предложений, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Также обратитесь в суд с иском о возложении на продавца обязанности обменять товар, взыскать компенсацию морального вреда.

Ваши дальнейшие действия в случае отказа в обмене:

направьте претензию продавцу

Укажите в заявлении дату покупки, наименование товара, причину обмена и желаемый новый товар.

Приложите копии чека и накладной.

Ссылайтесь на статью 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней со дня покупки.

Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора.

Напишите заявление, приложив копию вашего письменного заявления продавцу и другие имеющиеся документы.

В случае бездействия или отказа Роспотребнадзора вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

В иске укажите свои требования, приложите доказательства и квитанцию об оплате госпошлины.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества)

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" (срок для предъявления требований)

Статья 47 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за нарушение прав потребителя)

Претензию нужно подать в течении 14 дней. Но следует разобрать индивидуальную покупку

Письменно требовать нужно обмен ст. 25 ЗоЗПП - тем более, Вам ничего не продали пока. Фиксируйте всё - на своём экз. отмекту о приёме !