Проблемы с электронной книгой - отказ продавца вернуть деньги и вопросы о гарантийных условиях

В Вашем случае - следующий шаг, это обращение в суд. Суды встают на сторону потребителей.

Если 5 марта в потребовали вернуть деньги за товар устно, а когда книга прибыла из ремонта повторили требования уже в письменном виде, то у Вас есть основания для обращения в суд с иском о защите прав потребителя.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Ваши требования о возврате денежной суммы должны были быть удовлетворены в течении 10 дней со дня предъявления требования.

За просрочку с продавца взыскивается неустойка в размере одного процента цены товара.

Таким образом в иске требуете взыскать стоимость уплаченной суммы, неустойку, моральный вред и штраф.

Штраф суд должен взыскивать в силу закона, но напомнить не помешает.