Претензия на некачественную упаковку чайной пары - покупатель требует компенсацию

Можете смело отказать.

Светлана Петровна, жалобные книги уже давно отменены законом!

С 1 января 2021 года действуют новые правила розничной торговли. Одно из новшеств, на первый взгляд, упростило жизнь продавцов: магазины больше не должны держать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений. Предъявлять ее по требованию потребителя они тоже не обязаны. Но никакого нового формата вместо привычной для всех книги законодатель не предложил.

Клиенту рекомендую ничего не возвращать - пусть если хочет обращается в суд.

Желаю вам удачи!

Здравствуйте, все сроки прошли, поэтому отказывайте покупателю, и ни чего не давайте.

Здравствуйте.

Отказывайте. Во-первых, в настоящее время наличие книги отзывов уже не является обязательным. Во-вторых, это механическое повреждение, и если оно возникло по Вашей вине, то это нужно было заявлять при приемке товара. А через 23 дня уже покупатель должен доказывать, что недостаток возник не по его вине.

С уважением.

Ответ отключен модератором

По закону, продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю. В данном случае, если чайная пара была продана в надлежащем виде и упакована корректно, продавец не обязан предоставлять жалобную книгу или возвращать сумму из-за случайного повреждения после покупки. Покупатель должен доказать, что недостаток возник до момента передачи товара.

Надеюсь что мой ответ вам полезен!