Какими законами можно руководствоваться?

Это технически сложный товар согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" и там особенный порядок возврата.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от

05.12.2022) "О защите прав потребителей" в отношении технически

сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в

течении 15 дней после покупки вправе отказаться от исполнения договора

купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. По

истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при

обнаружении существенного недостатка товара. Закон о защите прав

потребителей определяет, что существенный недостаток товара (работы,

услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть

устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется

неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие

подобные недостатки, т.е. вследствие которых потребитель в значительной

степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при покупке

товара.

Здравствуйте

Согласно разъяснением, содержащимся в п. 17 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от от 30 ноября 2017 г. N 48 г"О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате", действия лица следует квалифицировать по ст. 159.3 УК РФ в случаях, когда хищение имущества осуществлялось с использованием поддельной или принадлежащей другому лицу кредитной, расчетной или иной платежной карты путем сообщения уполномоченному работнику кредитной или иной организации заведомо ложных сведений о принадлежности указанному лицу такой карты на законных основаниях либо путем умолчания о незаконном владении им платежной картой. Не образует состава мошенничества хищение чужих денежных средств путем использования заранее похищенной или поддельной платежной карты, если выдача наличных денежных средств была произведена посредством банкомата без участия уполномоченного работника кредитной организации. В этом случае содеянное следует квалифицировать как кражу."

Значит нужно обращаться с жалобами в Роспортебнадзор, ЦБ РФ, прокуратуру и писать претензию в банк о возврате денежных средств