Проблема с перепутанными счетчиками и требованием к оплате долга - как решить ситуацию?

Помогите, пожалуйста разобраться в ситуации, возникшей у моих родителей. В 2007 году при установке счетчика электроэнергии, который автоматически посылает показатели электроэнергии (не требует отправки данных самими потребителями), перепутали счетчики с соседями. Перепутали, конечно же, работники Петроэлектросбыта, которые устанавливали счетчики. В результате квартира родителей была подключена к счетчику соседей и наоборот. У соседей долгое время никто не жил, и соответственно к родителям приходили нулевые счета. Они обращались в компанию с вопросом, но им говорили, что все оплачено вперед. Они очень экономно тратят энергию, и действительно что-то платили вперед, но все равно обращались несколько раз. И им всегда отвечали, что все уплачено. А платил, оказывается, хозяин соседней квартиры по счетам, не проживая и не очень вдаваясь за что платит. И так до 2011 года.

В 2011 году хозяин сдал квартиру. И родителям стали приходить огромные счета на электроэнергию. Они опять обеспокоились и целый год ушел на то, чтобы доказать, что платят не по своему счетчику. В феврале этого года мастер наконец-то разобравшись, переключил счетчик правильно. Им пересчитали деньги за последние месяцы и все успокоились.

А сегодня им пришел огромный конверт с распечаткой и требованием в течении 10 дней оплатить долг за перерасчет с 2007 по 2011 год. Это более 6000 рублей. При этом не учитывается, что им были положены льготы по оплате электроэнергии как инвалидам и блокадникам. Для них это огромная сумма.

Существует ли срок исковой давности в данной ситуации. Что им предпринять, куда обратится? Посоветуйте пожалуйста!