Как вернуть деньги за обучение?

Ситуация следующая: поступила в компьютерную школу очно, внесла оплату за первый месяц обучения и такую же сумму - обеспечительный платеж, который можно будет использовать в качестве оплаты за последний месяц. Я заранее спросила, смогу ли я перевестись учиться онлайн, так как не живу в данном городе. Мне ответили - конечно, это обычная практика. В итоге я отучилась месяц и сказала, что перевожусь онлайн. Спросила - могу ли я использовать обеспечительный платеж, мне ответили - да, конечно. Подобрали мне группу онлайн, которая стартует через два месяца. Через два месяца я спросила - когда именно начнется обучение, на что мне прислали счет на оплату следующего месяца обучения онлайн, причём сумма превышает на треть ту, которую я оплатила офлайн ранее. Я напомнила-что у меня остался оплаченный месяц, мне сказали-что сотрудники ранее меня проинформировали неправильно, кроме того, сумма с этого оплаченного месяца продолжала списываться, несмотря на мое решение о переводе на онлайн. Итого - из оплаченной суммы остались копейки. Из вариантов решения проблемы мне предложили только использовать этот остаток, если я приеду снова в этот город и пройду у них оффлайн обучение. Вернуть мне этот платеж не могут, так как он обеспечительный. Нарушены ли мои права? Куда я могу жаловаться, и какие могут быть пути решения? Спасибо