Как вернуть товар в Restore

597₽ VIP

В соответствии со ст 25 закона РФ о защите прав потребителей Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если сорвана заводская пломбу, отказ правомерен.

В данной ситуации вам стоит обратиться в потребительскую защиту или орган по защите прав потребителей. Закон 2301 О защите прав потребителей.

Вы можете попытаться аргументировать свою позицию и объяснить, что товар действительно не соответствует заявленным параметрам, несмотря на открытие упаковки. (ст 18 ЗоПП)

Здравствуйте уважаемый Александр!

В рассматриваемом случае возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.

В данном случае стоит ориентироваться на два документа: Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

В этой связи в силу Закона О защите прав потребителей» товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных.

Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, Вы можете обратиться в суд о принудительном взыскании денежных средств, возмещения убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штраф 50% от суммы в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Но, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что Вы выиграете дело, нельзя.

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Удачи вам

Здравствуйте Уважаемый Александр.

Роспотребнадзор разъяснял ситуацию связанную с возвратом денежных средств за наушники. Из данных разъяснений следует:

Согласно п. 17. «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее - Правила), при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

В соответствии с п. 49 Правил по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1997г. № 2300-1 (далее – Закон), потребитель вправе обменять (вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55) данные категории не подлежат возврату или обмену.

В этой связи, внимательно изучите товар и маркировку на упаковке, проверьте работоспособность товара, изучите внешний вид и удобство в использовании и подробно выясните у продавца всю интересующую информацию, в том числе об обмене и возврате до совершения покупки.

Как следует из ответа, была сорвана заводская пломба, поэтому отказ правомерен.

Если пломб не было изначально, то можно попробовать в судебном порядке вернуть денежные средства.

Всего Вам наилучшего!

Отсутствие у покупателя вышеуказанного документа не означает, что нельзя ссылаться на какие-то другие доказательства покупки изделия у данного продавца. Список товаров, подлежащих возврату, регламентирован ст. 25 Закона о Защите Прав Потребителей (ЗПП).

У покупателя не получится отказаться от качественного товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами, если такой он может быть использован лишь потребителем, его покупающим.

Если покупатель отказывается от покупки, продавец обязан вернуть ему уплаченную сумму, за исключением расходов магазинов на доставку возвращаемого изделия от покупателя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем.

Александр, добрый день!

Простым языком, согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако, существует важное условие: товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также фабричные пломбы и ярлыки.

—————

Важно!

✅Если наушники Apple AirPods Max надлежащего качества, то возврат денежных средств невозможен, а возможен только обмен на аналогичный товар, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и фабричных пломб и ярлыков.

✅Если же наушники имеют недостатки, то вы вправе требовать возврата денежных средств или замены товара.

Таким образом, дальнейшие действия зависят от того, является ли товар надлежащего или ненадлежащего качества.

Увы!

С уважением, Дарья Алексеевна!

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В вашем случае, магазин может отказать в возврате денежных средств, если товар был в употреблении, что подтверждается отсутствием пломб и упаковки.

Если вы считаете, что товар имеет недостатки, вы можете обратиться в магазин с претензией о качестве товара в течение гарантийного срока. В этом случае, магазин обязан провести экспертизу товара, чтобы установить причину недостатков. Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли не по вашей вине, магазин обязан вернуть вам деньги или обменять товар на аналогичный.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Здравствуйте, Александр! Если товар ненадлежащего качества, т.е. имеет недостатки, то на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе такой товар вернуть и потребовать возврат денежных средств. Если отказали в удовлетворении претензии на основании статьи 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", что нарушена упаковка и т.п., то попробуйте другое основание, но нужно будет обосновать недостаток товара, чтобы применить статью 18 вместо 25.

Добрый вечер, Александр.

1)скажу прямо, клиент попался однажды принципиальный, прошли все инстанции, толку не было, все суды отказали нам, так как именно была повреждена заводская пломба распечатки наушников, а иначе их не достать, а значит отказ правомерный.

2)согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

3)Поймите, ваш товар уже был в употребление, что уже не дает право возврата фактически.

4)Так что боюсь, что вернуть не сможете, куда то продать если только...

Здравствуйте.

Если Вы заявляли претензии по качеству (не устроил звук), по предоставлению неполной или недостоверной информации, то пломбы, ярлыки и т.п. не обязаны сохранять. Такая обязанность покупателя предусмотрена только в случае обращения к продавцу с качественным товаром, если он просто не подошел по параметрам.

В соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Для требований по качеству, информации действуют другие нормы Закона. Так, в ст.12 Закона указано:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В ст.18 Закона указано:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поэтому, с учетом изложенного Вы можете предъявить продавцу претензию со ссылкой на указанные нормы и требовать возврат денег. Если результата не будет, то у Вас есть право обратиться с иском в суд, взыскивать тогда неустойку, компенсацию морального вреда, штраф (ст.ст.13,15,23 Закона).

С уважением.

Здравствуйте, Александр.

Судя по описанию в вопросе, наушники куплены некачественные.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества, в т.ч. через экспертизу.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Не тяните с возвратом наушников. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если этот срок будет Вами пропущен, то указанные требования покупателя подлежат удовлетворению только в одном из случаев:

- обнаружения существенного недостатка товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если Вы пропустите 15 дней, данные на возврат товара, Вам будет сложнее вернуть товар.

Если продавец отказал в удовлетворении Вашей претензии, то у Вас имеется право на обращение с иском в суд. Суд назначит экспертизу качества товара (ст. 79 ГПК РФ) и вынесет решение. В случае удовлетворения Ваших требований суд взыщет с продавца в Вашу пользу: стоимость наушников, неустойку, штраф в размере 50% от стоимости наушников, судебные издержки и моральный вред.

Всего наилучшего! С уважением!

В данной ситуации вам следует обратиться к законодательной базе вашей страны или к правилам конкретного магазина, где была совершена покупка. Обычно возврат товара без дефектов возможен только в том случае, если товар не был использован и все оригинальные упаковки сохранены.

Если вы уверены в своих правах как потребитель, вы можете попробовать обратиться в потребительскую защиту или в судебные органы для разрешения конфликта. Необходимо иметь в виду, что процесс аппеляции может быть длительным и требует подготовки документов и аргументов в вашу защиту.