Банк не изготовил кредитную карту в указанные сроки и в связи с этим отпуск был испорчен.

Сначала в нескольких словах о ситуации.

01.04.2013 года для получения кредитной карты мною был вызван в офис по месту моей работы работник Сбербанка (персональный менеджер, курирующий нашу организацию) Демченко Евгений Александрович. Он явился 02.04.2013 года и мною было написано заявление на получение кредитной карты Visa Gold на льготных условиях. По словам персонального менеджера, кредитная карта будет готова 09-10.04.2013 года и он лично явится к нам в офис для того, чтобы ее отдать. Начиная с 11.04.2013 года я каждый рабочий день звонил ему для того, чтобы узнать о готовности, но в при разговоре с Демченко Евгением, я этого так и не мог добиться. По словам менеджера, карта была не готова и о том на какой стадии и когда она будет готова, он тоже сообщить не может и не знает когда я смогу получить свою кредитную карту.

Данная карта мне нужна была для поездки в Таиланд, куда я уехал 20.04.2013 года так и не дождавшись своей кредитной карты. В результате отсутствия денег и кредитной карты я практически ничего не мог себе позволить до 24.04.2013 г. (пришла заработная плата на карточку). Как не трудно понять из вышеизложенного, половину своего отпуска я сидел без денег и не смог в полной мере насладится отдыхом в связи с отсутствием кредитной карты, которая нужна была как раз для этой цели.

После моего возвращения, в первый рабочий день 06.05.2013 года я снова позвонил персональному менеджеру для того, чтобы узнать состояние кредитной карты, на что получил ответ, что она готова, но он лично не может мне ее доставить, но я сам смогу ее забрать в 29 отделении Сбербанка по адресу г. Тюмень, ул. Мельникайте, д. 54. 07.05.2013 года я явился по указанному адресу в 14 ч. 51 мин. И, отстояв очередь, дождался свободного специалиста. Этим специалистом я сразу же был направлен к другому специалисту, который в свою очередь, отправил меня к третьему. Данный специалист в течении 15 минут не смог найти мою карту и ею был вызван начальник отдела, занимающийся кредитными картами. В результате общий поиск карты занял порядка 40 минут. Но как оказалось, найденная ими карта не соответствовала той, что я указывал в заявлении. Банком была изготовлена карта MasterCard Gold, а не Visa Gold, как я указывал в заявлении (по словам персонального менеджера Демченко Евгения, они вообще не имеют возможности изготовить карту MasterCard Gold). Я сказал, что данную карту получать не буду, так как данный продукт не соответствует тому, что я заказывал. Я попросил копию своего заявления, которое еще в течении часа работники безуспешно пытались найти. Я попросил вызвать управляющего, но мне было отказано так как по словам работников Сбербанка он отсутствовал в отделении, но позже оказалось, что управляющий находился в отделении, но был на совещании. В результате 2,5 часов ожидания и траты своего рабочего времени я так и не получил свою кредитную карту, не смог получить копию заявления и не смог попасть к управляющему отделения.

В связи с вышеизложенным прошу отметить следующее:

1. Ни один из работников Сбербанка не извинился за причиненные неудобства.

2. В указанные персональным менеджером сроки (руководитель отдела, занимающимся выдачей кредитных карт, руководителя службы по работе с клиентами подтвердили указанные сроки изготовления кредитных карт), я так и не получил кредитную карту Visa Gold.

3. Потратил в общей сложности 2,5 часа своего рабочего времени на ожидание, находясь в Сбербанке по адресу г. Тюмень, ул. Мельникайте, д. 54

4. За все время моего нахождения в отделении Сбербанка я так и не смог получить копию своего заявления на получения кредитной карты, так как работники банка не смогли его найти.

5. Я понес значительные неудобства и ограничения в финансовом плане, находясь в долгожданном отпуске в Таиланде, где не мог позволить себе экскурсии, отдых, питание и т.д. с связи с тем, что кредитная карта не была готова в указанные сроки.

6. В связи с конкуренцией на рынке оказания банковских услуг, я бы мог с 01.04.2013 года по 19.04.2013 года без проблем получить кредитную карту в других банках города Тюмень.

Хотелось бы узнать каким образом я могу получить компенсацию с банка за испорченный отпуск? Под какие законодательные документы попадают данные нарушения? По закону о защите прав потребителя я в праве потребовать 3 процента за каждый день просрочки, но хочется отметить, что изготовление карты и обслуживание в течении 3-х лет бесплатное. Лимит на карте 80 000 руб., могу ли я считать упещенную выгоду от этой суммы?