Оплата по QR прошла как Перевод в Банке ВТБ

• г. Краснодар
Добрый день! Интересная ситуация произошла с Банком ВТБ. В розничном магазине оплачивали покупку по QR из приложения банка. Определилась Оплата. Комиссия 0. Оплата в торговой точке. Через месяц прилетела комиссия за снятие наличных/перевод. Банк утверждает что тип транзакции определяет торговая точка. Вопрос: что говорит закон? - Торговая точка? Тогда почему по время оплаты это прошло как оплата. Чек во вложении. - Или это обязанность банка по типу предоставленного QR информировать клиента точно о типе транзакции? Хотим написать иск.
Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Добрый день, Николай!

Для решения вашей ситуации следует уточнить некоторые моменты, касающиеся законности и правильности действий обеих сторон — банка и торговой точки. Давайте разберемся пошагово.

1. Обязанность торговой точки и банка:

- Торговая точка обязана корректно настроить терминал и предоставить верный тип транзакции.

- Банк обязан корректно информировать клиента о сумме и типе транзакции на этапе её проведения.

Ваши шаги:

1. Сбор доказательств:

- Соберите все имеющиеся у вас доказательства: чек, выписку по счету, скриншоты оплаты из приложения, любые сообщения из банка или торговой точки.

2. Подача жалобы в банк:

- Обратитесь в банк письменно с запросом разобраться в ситуации. Просите разъяснить детали транзакции и обоснование комиссии. Приложите копии всех документов.

3. Обращение в Роспотребнадзор и Центральный банк России:

- Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, ссылаясь на потенциальное нарушение ваших потребительских прав (ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей").

- Центральный банк России регулирует деятельность коммерческих банков. Вы можете подать жалобу через их сайт.

4. Больший иск к банку:

- Если банк не урегулирует вопрос, вы вправе подать иск.

- В иске укажите:

- Все собранные доказательства (чек, скриншоты и пр.).

- Основания для возврата комиссии и/или компенсации за неправомерные действия.

- Сославшись на статьи закона:

Статьи для искового заявления:

- Гражданский кодекс Российской Федерации:

- Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства.

- Статья 409. Неосновательное обогащение при ошибочном списании денежных средств.

- Федеральный закон "О защите прав потребителей":

- Статья 16. Недопустимость навязывания невыгодных условий потребителю.

- Федеральный закон "О национальной платежной системе":

- Статья 27. Обязанности оператора по предоставлению информации о платеже.

Образец искового заявления:

В _________________

(наименование суда)

Истец: ___________________

(ФИО, адрес, контактные данные)

Ответчик: _________________

(Банк ВТБ, адрес)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О компенсации за незаконное списание комиссии

[Описание сути дела]

---

Я оплачивал(а) покупку по QR из приложения банка ВТБ. На момент оплаты транзакция была определена как оплата в торговой точке с нулевой комиссией. Однако через месяц мне была начислена комиссия за снятие наличных/перевод. Банк утверждает, что это ошибка торговой точки, что противоречит предоставленной информации на момент оплаты.

[Описание нарушения прав]

---

На основании вышеизложенного считаю, что банк неправомерно списал с меня комиссию, что нарушает мои права как потребителя, а также нормы действующего законодательства РФ.

Прошу суд обязать банк:

1. Вернуть начисленную комиссию.

2. Компенсировать моральный и материальный ущерб.

3. Возложить судебные расходы на ответчика.

[Приложение доказательств]

---

1. Копия чека

2. Выписка из банка

3. Скриншоты транзакции и заявлений

Дата ____________ Подпись _____________

Спросить

Юристы ОнЛайн: 87 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 25 752 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
537
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.8 32 225 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
51
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.9 834 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
266
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 17 816 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
100
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 4 297 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
341
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 33 896 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
70
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.9 33 235 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
289
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8 19 956 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
44
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.7 58 756 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
412
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 197 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
145
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Осоцкий А.А.
4.9 1 813 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
27
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.2 11 864 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
158
Россия
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.6 10 622 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
73
Россия
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.7 5 608 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
13
PRO Россия
Адвокат, стаж 6 лет онлайн
г.Волгоград
Болдырев В. С.
4.8 9 834 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
49
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Карпов Е.О.
4.9 60 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
43
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 119 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
388
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В А
4.9 290 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
182
PRO Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Воронеж
Хоров А.Г.
4.8 5 721 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
181
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.7 14 672 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
181
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.4 40 588 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
153
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 42 047 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
139
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
4.9 1 592 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
108
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 51 773 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
106
показать ещё