Оплата по QR прошла как Перевод в Банке ВТБ

Добрый день, Николай!

Для решения вашей ситуации следует уточнить некоторые моменты, касающиеся законности и правильности действий обеих сторон — банка и торговой точки. Давайте разберемся пошагово.

1. Обязанность торговой точки и банка:

- Торговая точка обязана корректно настроить терминал и предоставить верный тип транзакции.

- Банк обязан корректно информировать клиента о сумме и типе транзакции на этапе её проведения.

Ваши шаги:

1. Сбор доказательств:

- Соберите все имеющиеся у вас доказательства: чек, выписку по счету, скриншоты оплаты из приложения, любые сообщения из банка или торговой точки.

2. Подача жалобы в банк:

- Обратитесь в банк письменно с запросом разобраться в ситуации. Просите разъяснить детали транзакции и обоснование комиссии. Приложите копии всех документов.

3. Обращение в Роспотребнадзор и Центральный банк России:

- Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, ссылаясь на потенциальное нарушение ваших потребительских прав (ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей").

- Центральный банк России регулирует деятельность коммерческих банков. Вы можете подать жалобу через их сайт.

4. Больший иск к банку:

- Если банк не урегулирует вопрос, вы вправе подать иск.

- В иске укажите:

- Все собранные доказательства (чек, скриншоты и пр.).

- Основания для возврата комиссии и/или компенсации за неправомерные действия.

- Сославшись на статьи закона:

Статьи для искового заявления:

- Гражданский кодекс Российской Федерации:

- Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства.

- Статья 409. Неосновательное обогащение при ошибочном списании денежных средств.

- Федеральный закон "О защите прав потребителей":

- Статья 16. Недопустимость навязывания невыгодных условий потребителю.

- Федеральный закон "О национальной платежной системе":

- Статья 27. Обязанности оператора по предоставлению информации о платеже.

Образец искового заявления:

В _________________

(наименование суда)

Истец: ___________________

(ФИО, адрес, контактные данные)

Ответчик: _________________

(Банк ВТБ, адрес)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О компенсации за незаконное списание комиссии

[Описание сути дела]

---

Я оплачивал(а) покупку по QR из приложения банка ВТБ. На момент оплаты транзакция была определена как оплата в торговой точке с нулевой комиссией. Однако через месяц мне была начислена комиссия за снятие наличных/перевод. Банк утверждает, что это ошибка торговой точки, что противоречит предоставленной информации на момент оплаты.

[Описание нарушения прав]

---

На основании вышеизложенного считаю, что банк неправомерно списал с меня комиссию, что нарушает мои права как потребителя, а также нормы действующего законодательства РФ.

Прошу суд обязать банк:

1. Вернуть начисленную комиссию.

2. Компенсировать моральный и материальный ущерб.

3. Возложить судебные расходы на ответчика.

[Приложение доказательств]

---

1. Копия чека

2. Выписка из банка

3. Скриншоты транзакции и заявлений

Дата ____________ Подпись _____________