АН ООО НДВ - Недвижимость для Вас отказывается вернуть взнос за бронирование - как решить проблему и получить деньги обратно?

Попала в непонятную ситуацию с АН ООО НДВ - Недвижимость для Вас. В марте 2012 был заключен договор агентирования (планировала купить квартиру в Царицыно), по которому я отдаю АН 300000 руб. на хранение до подписания Соглашения о перемене лиц в обязательстве. После подписания взнос зачисляется в вознаграждение агентства. Соглашение - договор уступки доли в новостройке, цена договора 5800000 руб. (в соответстсвии с договором агентирования). Такое соглашение подписано не было. АН всячески растягивало выполнение своей работы (сбор справок из ПНД и НД от продавца, получение выписки из Росреестра по объекту и т.п.) до 15.04.13 - дня окончания действия договора агентирования. 16.04.13 мне позвонил агент и сообщил об отказе продавца от выхода на сделку. 16.04.13 я отправила заявление на возврат взноса за бронирование. По пункту договора возврат происходит в течение 5 дней. Письмо они получили 26.04.13. 7.05.13 я позвонила и получила отказ в возврате денег. Письменно оформить этот отказ и отправить его мне по почте АН отказывается. Просто отказывается, ничем это не мотивируя. В договоре есть пункт: 3.6. Все уведомления и сообщения должны направляться в письменной форме по адресу, указанному в настоящем договоре для извещений. ...

При этом предложили перенести этот взнос на покупку другой квартиры.

По ГК АН обязано дать мне отчет о проделанной работе и дождаться, пока я приму его.

Но они отказываются идти на контакт, или игнорируют меня, или говорят, что нет времени со мной спорить.

Почему АН может отказываться дать письменный ответ? Они уходят от налогов со взносов, составив договор таким образом, что потом забывают прикрепить к нему приходный ордер или еще что-то?

Как вернуть взнос за бронирование? 300000 сумма немаленькая и мне бы не хотелось ее лишиться из-за недобросовестного агентства.