Если Сбербанк говорит что не видит счёт куда вписались деньги, что делать

жалуйтесь в ЦБ

В источнике приведены следующие возможные причины, по которым вклад может не отображаться в «Сбербанк Онлайн»:

Устарели персональные данные. Исправить это можно в отделениях Сбербанка.

Из-за настроек видимости. В настройках может стоять ограничение на показ отдельных счетов.

Нет договора обслуживания. Для того чтобы клиент получил доступ к вкладам, должен быть заключен договор банковского обслуживания.

Для решения проблемы можно обратиться в отделение банка с паспортом.

Если самостоятельно решить проблему не получилось, можно позвонить с мобильного телефона на горячую линию по номеру 900.

Жалуетесь в цб

1. Деньги были списаны с Вашего счета или должны были быть зачислены, но не были?

2. Если списаны: берите расширенную выписку в офисе Сбербанка по счету, с которым сложности. Если там есть списание, но нет сведений о счете, на который списано и о получателе платежа, то Вы можете сообщить в ЦБ (cbr.ru интернет приемная), что Вам не предоставили информацию о списании средств. Если списание было, но не Вы его инициировали, то у Вас может возникнуть предположение о мошенническом списании. В СБербанке есть раздел для сообщений подобного рода. Также это уголовное преступление и можно сообщить в полицию, если уже будет понятно, что да, мошенничество, не ФССП, не ФСН, не забыли, не случайно неправильно перечислили и т.п.

3. Если ждете зачисления, то можно подать обращение в Банк о розыске платежа, если есть платежное поручение о том, что такой платеж должен был к Вам поступить: где-то что-то ошиблись - бывает, то в платежке счет неправильно укажут, или в ИНН, или в получателе платежа неправильно и зачислить на счет не могут, или у плательщика что-то не так и платеж заблокирован и не ушел..

Цитаты

п.2.1. Положение Банка России от 24.11.2022 N 809-П

Владелец счета обязан в течение 10 дней после выдачи ему выписки из лицевого счета в письменной форме сообщить кредитной организации о суммах, ошибочно записанных в кредит (зачисленных) или дебет (списанных) счета. При непоступлении от клиента в указанные сроки возражений совершенные операции и остаток средств на счете считаются подтвержденными.