Возврат сложно бытовой техники

199₽ VIP

Здравствуйте!

При приемке Вы должны были осмотреть товар на внешние повреждения. Если Вы не осмотрели, то риски таких повреждений лежат на Вас. Сдать товар можно только если есть технический брак.

Здравствуйте. Поскольку вы уже получили отказ в выполнении вашего требования, обращайтесь в суд. Если цена иска не превышает 100000₽, то обращаться нужно к мировому судье по месту вашего жительства (ст 23 ГПК РФ).

Ничего не вернёте. Не ведитесь на тех, кто обещает выиграть дело и тащит в суд.

Юрич, Добрый день! Ложный ответ. Статья 25 Закона о Защите прав потребителя становлено - 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки.

Также ст. 18 Закона - Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Напишите заявление в магазин о возврате денежных средств, в котором укажите эту выписку из Закона. Так же укажите, что в случае нарушения закона, Вы обратитесь в суд с исковым заявлением и взысканием средств за нарушение Закона о защите прав потребителя.

Если магазин опять откажет, свяжитесь со мной, я составлю исковое заявление, а плату за мою работу Вы взысчите в суде с магазина.

В соответствии с п. 4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей".

Таким образом исходя из того, что товар сложный и вы отказались от него в течение 7 дней, вам было отказано в письме , то для установления вины продавца , покупки ненадлежащего качества можете обратиться в суд с иском о взыскании денег , пени, штрафа и компенсацию морального вреда с продавца с назначением в суде экспертизы в рамках ст.79 ГПК РФ

От сложного товара можно отказаться, не обменять

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Принадлежность товара к сложной бытовой технике в вашем случае не имеет значения, поскольку вы не собираетесь возвращать товар по мотиву обнаружения в нем производственных недостатков.

У вас повреждение товара, обнаруженное вами после доставки его из интернет-магазина. Для того, чтобы защитить свои права в этом случае, необходимо было зафиксировать факт повреждения при приёмке товара от представителя интернет-магазина или транспортной организации.

На основании ст.476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Как установлено ч.2 той же статьи, в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Поскольку на посудомоечную машину имеется гарантийный срок, продавец обязан доказать, что дефект корпуса возник после передачи вам товара.

Неисправность упаковки должна быть обнаружена в момент приёмки товара, иначе вы утрачиваете возможность доказать обратное.

Если ваша жена расписалась в приёмке товара без замечаний к упаковке, без её вскрытия и без проверки целостности товара, вы утратили возможность доказательного утверждения, что дефект корпуса возник до вручения товара вам.

Ситуация с возвратом/обменом поврежденной посудомойки регулируется следующим образом:

1. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 14 дней, не считая дня покупки. В вашем случае срок в 14 дней еще не истек.

2. Пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом позволяет вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней после доставки.

3. Согласно ст.456 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует условиям договора купли-продажи. Если при осмотре/приемке были обнаружены недостатки, то они должны быть устранены за счет продавца.

4. На основании ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе потребовать от продавца обмена товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за него суммы.

Я бы рекомендовал вам:

1) Повторно направить письменное требование о возврате денег или обмене.

2) Ссылаться на нормы законодательства, перечисленные выше.

3) Если продавец будет отказывать, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Шансы на возврат денег или обмена в вашей ситуации достаточно высокие, если товар действительно был поврежден при доставке. Не соглашайтесь на навязываемые продавцом условия (ст.10,ст.16 ЗоПП).

Ваша ситуация регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Гражданский кодекс РФ (статьи 454, 475, 503, 521)

2. Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 23.1)

3. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, аналогичного товару, приобретенному им ранее..."

Согласно этим нормам:

1. Вы имеете право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи, независимо от причин (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

2. Обнаруженный Вами при приемке дефект товара является основанием для возврата / обмена в любое время (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть уплаченную за него сумму либо заменить его на аналогичный товар надлежащего качества (ст. 24 Закона "О защите прав потребителей").

Здравствуйте!

Вы покупали посудомойку через интернет-магазин, поэтому действует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Это правило распространяется и на технически-сложные товары.

Поэтому пишите претензию и иск в суд. В данном случае Вы ничего не теряете, поскольку госпошлину Вам платить не надо, а иск подается по месту жительства.

А суд ответит, кто из Вас прав: потребитель или продавец.

Кроме того, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор.

Всего доброго!

Уважаемый Юрич, здравствуйте!

В вашей ситуации, Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Так по п. 4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

✅Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. Укажите, что повреждение корпуса было обнаружено сразу после доставки и что вы действуете в рамках закона. Приложите копии всех документов, подтверждающих покупку и доставку товара.

✅Если продавец отказывается признать товар ненадлежащего качества, Вы можете самостоятельно заказать независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, продавец обязан будет возместить вам стоимость экспертизы.

✅Если продавец продолжает отказывать в возврате денег, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Это может подтолкнуть продавца к более быстрому решению вопроса.

✅ Если все предыдущие шаги не привели к результату, Вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении укажите требование о возврате уплаченной суммы, а также о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В суде может быть назначена судебная экспертиза для подтверждения дефекта товара.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

Пошлину платить не нужно.

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте! Если есть недостаток в товаре, то на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе такой товар вернуть. Однако если внешние повреждения, то здесь вопрос в доказывании, когда повреждения были причинены (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Т.к. при приемке товара можно было определить внешнее повреждение, то в случае если сразу этого не заметили, то вероятность положительного решения вопроса низкая.

Здравствуйте.

В данном случае это вопрос доказывания. Доказать нужно, что недостатки возникли не по Вашей вине. Это, в том числе, повреждение и коробки. Также в Вашу пользу будет свидетельствовать отсутствие подписанных документов об осмотре товара. Уточняйте с супругой, что именно она подписала, каким образом принимала товар.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вместе с тем, магазин не прав в том, что утверждает, что право собственности на товар у Вас возникло с момента подписания договора. Поскольку это интернет магазин, то подразумевается его обязательство о доставке в определенное место. Это означает фактически, что право собственности переходит к покупателю с момента передачи ему товара, а не с момента подписания договора.

Это следует, в том числе, из положений ст.ст.233,458 ГК РФ:

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;

предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

На данный момент, поскольку Вы уже обращались с претензией и получили отказ, то далее направляйте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь с иском в суд. Вы вправе требовать возврат денег, неустойку за отказ в удовлетворении требований (в соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей), компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона). Ваши требования могут быть удовлетворены при условии, что будет доказан факт повреждения товара до момента получения его Вами.

С уважением.

Если вы обнаружили повреждение товара после его принятия, то вы имеете право на возврат или обмен товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

В вашем случае, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если в день обращения аналогичный товар отсутствует, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом вы должны предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

В случае отказа продавца вернуть деньги или обменять товар, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Вы также можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. В исковом заявлении необходимо указать требования о возврате денег за товар, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.