Какая статья определяет ответственность продавца перед покупателем?

• г. Москва
У нас ситуация, клиент купил товар, через 3 недели звонит нам и спрашивает когда вы будете его собирать. Мол менеджер сказал что сборка бесплатно. Хотя в договоре ничего про сборку нет. Мы отказали устно. Через неделю клиент прислал претензию. Грозит судом, роспотребнадзором, полицией и т.д. Что ему ответить? …………… Какая статья определяет ответственность продавца перед покупателем только за то, что прописано в договоре? На какую статью ссылаться? 421 вроде не подходит. Если ответить без статьи, то он точно подаст в суд. Он так и говорит, по закону вы мне должны что обещали.
Читать ответы (5)
Ответы на вопрос (5):

Добрый день! Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, могут зависеть от конкретной ситуации, но в целом следующие статьи могут быть уместны:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности продавца при продаже товара"

Пункт 1 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - "все товары должны быть на продаже в тех местах и в тех условиях, которые обеспечивают безопасность для жизни, здоровья потребителей и окружающей среды"

Пункт 4 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - "продавец должен передать товар, соответствующий условиям договора, потребителю"

Пункт 1 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила привлечения к исполнению работ или оказанию услуг".

Если остались вопросы или нужна помощь в составлении документов, пишите в личку любому юристу на сайте.

Спросить

Если в договоре нет условий о сборке, можете отказать без ссылок на закон

Спросить

Ссылайтесь на договор. При необходимости за помощью в подготовке ответа можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

Спросить

Алекс, на договор ссылайтесь. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Спросить

Объясните ему, что все, что исполняется не в момент совершения, должно совершаться в письменной форме.

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 162. Последствия несоблюдения простой письменной формы сделки

1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 35 из 47 431 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Ижевск
Тарханова П.Д.
4.8 6 727 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
72
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 806 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
108
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
4.8 13 789 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
156
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 33 886 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
85
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8 4 159 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
123
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 565 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
70
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В А
4.9 206 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
125
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.5 3 187 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
70
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Горбунова И.В.
5 474 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
69
Россия
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.5 15 361 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
56
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 788 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
46
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 675 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
40
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.9 1 507 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
39
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
4.7 334 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
15
Россия
Адвокат, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Гушкина З.М.
5 8 435 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
9
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5 851 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
8
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Назарова Е.А.
4.3 9 804 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
6
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5 12 189 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
4
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Новосибирск
Маркелов М.В.
5 49 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
2
показать ещё