Как поступить, если клиент обнаружил дефект на товаре после получения?

199₽ VIP

Согласно ст 476 ГК РФ покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Ссылайтесь в ответе на данную норму закона.

Здравствуйте уважаемый Клиент!

В целом согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:

1. потребовать замены на товар этой же марки;

2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Однако покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по иным причинам, возникшим до этого момента (ст.476 ГК РФ).

В этой связи если клиент не доказал, то претензия подлежит отклонению.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений (ст.56 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Удачи вам

Вам решать, можно вежливо отказать, в суде предоставите свои доказательства, суд оценит - ст. 56 ГПК РФ и далее, пока осмотрите внимательно талаар, видео, откуда брак всё же

Экспертизу проведите, чтобы она установила, что это потребиллер испортил- ст. 18 ЗоЗПП

Все зависит от того, есть ли у вас доказательства или нет относительно обнаруженного недостатка. Если Вы сможете доказать в суде (ст. 56 ГПК РФ), что на момент передачи товара покупателю дефекта не было, то выиграете суд. А в противном случае придется не только вернуть деньги, но и заплатить моральный вред, штраф (ст. 13, 15 ЗОЗПП), еще и судебные расходы.

Поэтому решайте сами. Лично мое мнение - лучше не рисковать и вернуть деньги, а покупателя внести в "черный список недобросовестных клиентов". Ведь в счучае проигрыша в суде расходы увеличатся более чем в два раза, что для бизнеса не очень хорошо.

Обращаю внимание, что в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Здравствуйте.

Я полагаю, покупатель расписался в накладной или подписал любой другой документ о том, что товар принял и претензий по внешнему виду не имеет?

Это механические повреждения, а не производственный брак. Плюс, нужно учитывать наличие гарантийного срока.

По поводу гарантии смотрим ст.18 Закона о защите прав потребителей:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Это означает, что при наличии гарантийного срока вы обязаны принять товар и предоставить потребителю ответ по результатам проверки качества.

Поскольку повреждения механические, ссылаться на это обстоятельство и отказывать в удовлетворении требований. В подобных случаях экспертиза не может определить, по чьей вине появились механические повреждения - до получения товара или уже после.

Кроме того, в соответствии со ст.459 ГК РФ:

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота.

В соответствии со ст.483 ГК РФ:

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

В данном случае разумным покупатель мог осмотреть товар при доставке на предмет внешних повреждений и при их обнаружении отказаться от товара. Если дефекты обнаружены уже после передачи товара, то все риски несет покупатель.

С уважением.

Требование подлежит отклонению, так как покупатель не доказал производственного характера недостатка.

На одежду (костюмные и платьевые изделия, бельевые нательные изделия) не предписано обязательное установление гарантийного срока.

Например, ГОСТ Р 55303-2012. Одежда верхняя из плащевых и дублированных материалов, искусственной кожи и замши. Общие технические условия, утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. N 1527-ст, ГОСТ 25294-2003. Одежда верхняя платьево-блузочного ассортимента. Общие технические условия, утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 июня 2005 г. N 153-ст, не содержат разделов "Гарантия качества" и предписаний об обязательном установлении гарантийного срока эксплуатации.

На основании п.1 ст.476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Столь явное повреждение, как разрыв детали одежды, покупатель был обязан обнаружить при приёмке товара в момент его доставки.

Если он этого не сделал, тогда он принял на себя риск невозможности доказывания момента образования разрыва детали одежды.

Если в правилах четко прописано, что возврат возможен только при наличии дефектов, возникших до передачи покупателю, вы можете отказать в возврате. Объясните клиенту, что согласно вашим правилам возврат не может быть осуществлен, так как дефект возник уже после получения товара.

Предложите клиенту альтернативные варианты решения: замена товара на аналогичный, ремонт дефектной детали за ваш счет. Это может помочь сохранить лояльность покупателя.

Если клиент настаивает на возврате, попросите его предоставить доказательства того, что дефект был до передачи товара (фото, видео). Это поможет вам оценить ситуацию объективно.

При невозможности решить вопрос мирно, оставьте за собой право отказать в возврате, сославшись на установленные правила магазина. Однако будьте готовы к тому, что клиент может оспорить ваше решение в суде.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте! Ответить на претензию, что оснований для возврата не усматривается на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», т.к. при отправке недостатка в товаре не было, что может быть подтверждено камерами видеонаблюдения, а если у потребителя нет видеозаписи распаковки, то претензии к Вам предъявлять оснований. Здесь важно. есть ли доказательства у потребителя (ст.55-56 ГПК РФ). Ведь в суд согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".