Я, ФИО, 18 октября 2024 года приобрела в вашем розничном магазине «Эльдорадо» в ТЦ «Ритейл парк DEPO» по адресу: ... (Ultra HD (4K) LED телевизор 65" Haier 65 Smart TV S3) стоимостью 59 999 рублей. Оплата была произведена безналичным платежом, что подтверждается чеком на официальном сайте «Эльдорадо» № 6152 от 18.10.2024 г.
20 октября 2024 года мне доставили телевизор из магазина "Эльдорадо". Визуально дефектов на телевизоры не было. Курьеры магазина «Эльдорадо» рекомендовали включить его по истечению 4-х часов. После чего была поставлена подпись о вручении товара.
20 октября 2024 года мне был доставлен телевизор из магазина "Эльдорадо". По завершении визуального осмотра мой молодой человек поинтересовался, можно ли включить телевизор. Курьеры ответили, что телевизор следует включить через четыре часа. Затем они попросили поставить подпись и уехали. Внешне у прибора не наблюдалось никаких дефектов.
После включения телевизора была обнаружена разбитая матрица (по моему мнению). Все повреждения были зафиксированы. (Фото+видео).
В этот же день, 20.10.2024 г. я обратилась в магазин «Эльдорадо» и написала заявление на возврат аналогичного товара.
24.10.2024 г. сервисный центр по ремонту Haier прислал посредством сети «WhatsApp» акт технического состояния № 11517 от 24.10.2024 г. в котором указано «Отказ в гарантийном обслуживании – несоблюдение условий эксплуатации». Обращаю внимание, что телевизор с момента доставки и по сегодняшний день, 26.10.2024 г. не забирался на осмотр, выезд специалиста сервисного центра также не осуществлялся и не предлагался. То есть заключение сервиса сделано только на основании фотографий и видео.
Руководствуясь п. 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утверждён постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 № 924) потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую возвратить уплаченные денежные средства в сумме 59 999 рублей.
В случае неудовлетворения моих требований о возврате уплаченных средств в сумме 59 999 руб. в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1. ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей») буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышесказанного, я буду требовать возмещения причинённого мне морального вреда (основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей).
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки, предварительно позвонив по номеру телефона..., также продублировав на электронную почту: ... в установленный законом срок.