Нет денег за воврат товара с яндекс маркета

Надо претензию направлять продавцу.

Доброго вечера,

Инструкция

Авторизоваться в аккаунте, с которого совершалась покупка. Если заказ производился без регистрации на Яндекс Маркете — надо пройти ее, привязав заказ к аккаунту (должны совпадать имя и фамилия в заказе и в аккаунте). Далее нужно подтвердить заказ через email.

Перейти в раздел, именуемый «Мои заказы». Выбрать соответствующий заказ и нажать на пункт «Вернуть товар».

Указать причину возврата и приложить фото изделия при необходимости.

Выбрать наиболее удобный способ возврата (это может быть отделение Почты России, пункт выдачи Маркета на карте и пр). Если товар купленный на Яндекс Маркете, является крупногабаритным — тогда его должен забрать курьер.

Если заказ был оплачен банковской картой, то средства вернутся на нее. Если же покупка оплачивалась по-другому, надо сообщить данные счета в банке для перечисления туда денег. В результате покупателю перечислят сумму за возвращенную продукцию и денежные средства за ее пересылку (если товар был неисправен и отправлялся по Почте). Также стоимость пересылки вещи можно получить баллами Плюса, для этого надо выбрать такую опцию в ходе оформления возврата.

Взять инструкцию по возврату. В ней прописывается код и выбранный способ возврата, адрес пункта выдачи и т.д.

Упаковать возвращаемый продукт, чтобы в процессе перевозки он не повредился и пришел назад целым.

Дальше нужно сдать товар купленный на маркетплейсе, для отправки и ожидать перечисления денег.

Если средства не вернулись, а они должны вернуться в срок от 3-14 дней максимум, заявление в полицию.

Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к адвокату\юристу специализирующемся на данной отрасли права, как вариант на данном сайте, остальные источники являются менее приоритетными

Прежде всего, убедитесь, что вы указали все необходимые реквизиты при оформлении возврата и что для возврата использовалась та же карта. В Яндексе эквайринг осуществляется автоматически, поэтому вероятность того, что деньги покупателя уйдут не туда, практически исключена, если реквизиты указаны правильно.

Продавцу направляйте претензию

претензию направлять продавцу.

Претензию продавцу, если деньги не вернут, то иск в суд по защите прав потребителей

Всем спасибо за ответ, оказалось, что деньги переведены на другую карту, а не на ту которой расплачивалась. Сама обнаружила.