Блокировка ДБО

• г. Ульяновск
Здравствуйте. Около двух недель назад пытался с карты ТБ оплатить покупку на кассе пятерочки. Операцию отклонили, карту заблокировали (но доступ в приложение оставался). Карту перед покупкой добавил в Мир Пэй (пластика с собой не было). Возможно, это стало триггером - карту добавили и спустя короткое время покупка. Позвонили из банка - сказали, что нужен видеозвонок. Мне когда сказали "Нам нужен видеозвонок", а я стою рядом с кассой, я вообще опешил. "Какой еще видеозвонок? Что за бред? Надо скачивать приложения, настраивать их, у меня нет времени" - такие мысли были. Говорю, что нет времени. Отвечают, что "ну ждите смс тогда" и сброс. Смс так и не дождался. Звоню в саппорт, те переключают друг на друга и последний из операторов говорит "вам позвонят в ближайшее время". Вскоре из банка позвонили. Характерным манерным голосом в надменной стиле а-ля "вершительница судеб" задают вопросы и снова требуют видеозвонок. Снова говорю, что у меня сейчас нет времени. "Ждите смс со статусом". Тут у меня сдают нервы. Требую составить претензию. "Хорошо, сейчас переведу на коллег" и... сброс звонка. Ну, думаю, черт с ними, переведу деньги в другой банк и оплачу. Но внезапно - приложение тоже заблокировали. Звоню в банк, - Что за дела? - В целях безопасности и т. д. и т. п. - Как разблокировать? - Вам нужно в офис банка. - И где он? - В Москве. - Это шутка? - Нет. - Я не в Москве и далеко от Москвы. - Сорян, но только так. - Давайте видеозвонок или представителя, согласуем время и место. - Ваш поезд ту-ту, пора в Москву. В общем, на карте остались деньги. Есть и брок. Счет с бумагами, в том числе подарочные акции, которые можно продать только в приложении (если их не продать вовремя-сгорят), которое в свою очередь тоже заблокировано. Я сейчас не против видеозвонка или встречи с представителем, но банк уже сам не хочет. Подскажите, пожалуйста, что делать (кроме поездки в Москву)? Заранее благодарю.
Читать ответы (5)
Ответы на вопрос (5):

В общем это какой то развод

Спросить

Здравствуйте

Заблокировали дбо и счета из за подозрительных операций, по ФЗ 115.

Надо блокировку снимать, иначе дбо не будет восстановлено.

Спросить

Не думаю, что по 115-ФЗ. В этом случае запросили бы документы. Но на вопрос, какие документы предоставить, ответили, что документы не нужны, приезжайте в офис.

Спросить

Дбо и доступ так просто не блокируют, нужны основания.

Если бы просто подозревали мошенничество с вашими счетами, заблокировали бы счета, но не дбо.

Спросить

Основания - п. 4.5 и 4.9 условий комплексного банк. обслуживания и п. 7.3.9 общих правил.

Условия можно посмотреть по ссылке на сайте банка

acdn.t-static.ru

П. 4.5

Банк вправе изменять состав услуг и/или устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы

Дистанционного обслуживания, и/или ограничивать доступ Клиента к Дистанционному обслуживанию, в том числе,

но не ограничиваясь, при отсутствии технической возможности, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц

к денежным средствам, Аутентификационным данным и/или Кодам доступа Клиента, а также в случаях, предусмотренных

правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных

преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения,

и в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими Условиями и/или правилами

Банка.

П. 4.9.

Банк вправе отказать Клиенту в приеме распоряжений на проведение операций по Договору через Дистанционное

обслуживание. В таких случаях Банк принимает только надлежащим образом оформленные документы, в том числе

расчетные, на бумажном носителе.

П. 7.3.9

Банк имеет право:

Отказать Держателю в проведении операций по Картсчету и/или блокировать действие Расчетной карты/Токена, ИнтернетБанка, Мобильного Банка без предварительного уведомления Клиента (Держателя), а также установить ограничение на проведение операций через Дистанционное обслуживание и/или с использованием карты, если:

• в Банк не поступил документ, необходимый для проведения операции и оформленный согласно требованиям законодательства Российской Федерации;

• у Банка возникли сомнения в том, что Поручение поступило от Клиента или Представителя Клиента;

• операция противоречит требованиям законодательства Российской Федерации или настоящих Общих условий;

• если у Банка возникли подозрения, что проводимая операция связана с ведением Клиентом или Представителем Клиента предпринимательской деятельности;

• права Клиента по распоряжению денежными средствами на Картсчете ограничены в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Условиями и настоящими Общими условиями;

• Держателем не исполнены обязательства, предусмотренные настоящими Общими условиями.

В этих случаях операции по Счету осуществляются Банком только на основании письменных распоряжений, представляемых Клиентом непосредственно в офисе Банка по адресу 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 124 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.8 32 225 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
50
Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Юдаев В.В.
4.9 2 286 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
406
Россия
Юрист онлайн
г.Ижевск
Тарханова П.Д.
4.9 6 749 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
77
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 17 816 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
99
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
4.8 540 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
154
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 6 274 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
18
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 4 311 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
351
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 81 142 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
273
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.7 54 399 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
56
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.7 58 762 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
413
PRO Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4.4 27 786 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
28
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 864 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
263
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.3 11 865 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
159
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 198 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
146
Россия
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.5 10 624 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
75
PRO Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Пазизин А.А.
5 47 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
33
Россия
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.7 5 608 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
13
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Карпов Е.О.
4.9 60 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
43
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.8 49 089 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
41
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 119 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
382
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.7 14 674 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
183
PRO Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Воронеж
Хоров А.Г.
4.8 5 722 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
181
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.3 40 589 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
153
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 42 050 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
139
показать ещё