Банк заблокировал карту. Нет возможности снять деньги или перевести.

Я сняла деньги с карты 2 раза по 150 тр и перевела на другую карту свою в другой банк 85 тр и потом мне позвонили и стали спрашивать мою дату рождения город - удостоверяясь, что это я сделала перевод не под чьим либо воздействием, есть ли у меня родственники и знают ли они.. мне показалось странным, потому что на вопросы о лимитах банка они не в курсе были и четко вели меня как мошеннические схемы.. на что я сказала, что это личная информация и что могу подойти в отделение банка, потому что они стали спрашивать меня почему я установила зум на телефон, тимвивер - с кем общаюсь и т.д. я испугалась, повесила трубку и перезвонила сама в банк и мне подтвердили эту информаци., что так работает отдел по борьбе с мошенниками. Подошла в банк где написала заявление с просьбой выдать деньги или заказать. На счете осталось средства еще. Заказать полностью сумму не было офиса, т.к. надо ехать в город, я бы заказала сумму сразу, а так получилось, что кусками. После посещения офиса мне вообще заблокировали карту и приложение. Набирая код для приложения мне пишут, чтоб я принесла в Банк подтверждающие доход документы. Написала еще заявление с печатью банка что прошу вернуть мне деньги. На что пришло смс что мое обращение рассмотрено будет в течении 15 дней. Теперь в каком то непонятном нелогичном состоянии нахожусь.. вроде в банк принесла деньги чтоб банк работал Совкомбанк, раздавал кредиты, у меня в декабре полугодовые вклады зароются по 15% еще. А банки выдают кредиты под 40%. Как понять что происходит? Банки защищают нас от мошенников или банки отбирают деньги наши и блокируют нам доступ к ним? пока не могу справиться с мыслями.. Говорят идти с суд в прокуратуру, а я в шоке не могу осознать что кому доверять можно? Что я не могу снять деньги и положить под более выгодные проценты или что то купить? Или как такое может произойти?